ジャルパックはこのほど、サービス産業生産性協議会が実施する「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」の2026年度第3回調査において、旅行業種の「ロイヤルティ」の指標で第1位を獲得したことを発表した。
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ジャルパック、顧客満足度調査「JCSI」にて「ロイヤルティ」1位を獲得
「JCSI(日本版顧客満足度指数)調査」は、計30以上の業種・業態、約400の企業・ブランドを対象に、年間数回に分けて実施される日本最大級の顧客満足度調査。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」「感動指標」「失望指標」「CSR指標」の9つの指標を算出、顧客満足度を多面的に評価している。2026年度第3回調査は、7月8日～21日に2万3,505名を対象に行われた。
ジャルパックが1位を獲得した「ロイヤルティ」は、今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す指標。今回の結果を受けて同社は、「お客さまの視点を大切に、安心と品質の「いい旅、あたらしい旅。」を提供し続け、顧客満足No.1を目指してまいります」とコメントしている。
