ノルマの意味とは? ビジネスやマネジメントで重要なワケも紹介

日常的に使っているビジネス用語であっても、改めてその正しい意味を聞かれたら答えに困ってしまうケースもあるでしょう。「ノルマ」という語もそのひとつです。

そこで、この記事ではノルマの正しい意味や使い方を紹介。ビジネス現場におけるノルマの重要性なども解説します。

ノルマの意味を正しく理解しましょう

ノルマとは

カタカナ語として使われているノルマですが、その語源はロシア語のnormaという言葉です。｢一定の時間内に個人、または集団に割り当てられる作業量｣という意味があります。

この言葉は第二次世界大戦において、捕虜となった日本人がシベリアで覚え、解放後に日本で広めたと言われています。

ビジネスシーンにおいては、語源となったロシア語と同様に、それぞれに割り当てられる作業や仕事などの最低限達成することが求められる成績や数字を指すことが多いです。

ノルマと目標の違い

ノルマと混同されてしまいがちな言葉として、「目標」が挙げられます。目指すべき作業量や成績という点においては共通していますが、少し意味が異なります。

ノルマとは｢達成しなければならない作業量や成績｣を指すので、こなすことが当たり前であり、達成したからといって評価されるものではありません。また、自主的に定めるのではなく、組織などから課されることが一般的です。

一方、目標は｢自主的に実現や達成を目指す作業量や成績｣などを指します。そのため、達成が良い評価に繋がる可能性もあります。ノルマに比べ、ポジティブな面の強い言葉といえるでしょう。

ノルマはビジネスで重要な意味をもつ

ノルマはビジネスにおいてはとても重要な意味をもちます。

ノルマを課される側としては、プレッシャーを感じるケースも多く、ネガティブな意見も少なくありません。しかし、適切なノルマを課すことで組織として一定の生産性や売り上げを確保できるというメリットがあります。

組織内のすべてのスタッフが最大限に自分の能力を活かせる目標を持つことができるとは限りません。しかし、組織として正常に機能し成長させるためには、構成するスタッフの能力を最大限に活かすことが重要となります。

そのために、ノルマをネガティブな面も含めて正しく理解した上で指針のひとつとして設定することは有効な手段です。

マネジメントにおけるノルマの重要性

ノルマには一定の効果が期待でき、組織としてはメリットがあります。しかし、ノルマによるプレッシャーがストレスになり、社員にとっては仕事のモチベーションが低下する可能性もあります。そのためマネジメントにおいて、ノルマの取り扱いに困るという管理職の方も多いでしょう。

ノルマがプレッシャーを与えることは事実ですが、ある程度のプレッシャーをかけられた状態の方が良い結果に繋がるという考え方もあります。

人によっては自主的に設定した｢目標｣を公言することによって｢ノルマ｣に近い状態にし、自分に適度なプレッシャーをかけてモチベーションアップを図るというケースもあるほどです。

とはいえ、ノルマは誤った使い方をするとスタッフのモチベーションを下げてしまうばかりでなく、仕事の質を落としてしまう可能性があります。

例えば、営業においてノルマを達成することだけが仕事の目的となってしまうと、将来的には大きな利益をもたらすことになる可能性のある顧客がいても、その月のノルマを達成するために今すぐに成果を出せる顧客を優先してしまうかもしれません。また、数字面でのみノルマを達成することばかりを意識すると、仕事の質を落としてしまう可能性もあるので注意が必要です。

ノルマにはポジティブな面とネガティブな面の両方があります。あくまで組織の生産性や売り上げを高めるためのものであることを大前提として、ノルマを導入・設定することが重要です。