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人の印象は55％「見た目」で決まる

「メラビアンの法則」をご存知だろうか。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンの研究によると、話し手が聞き手に与える影響のうち、「言語情報(話している内容)」が7％、「聴覚情報(話し方、声のトーンなど)」が38％、「視覚情報(容姿、立ち振舞いなど)」が55％で構成されているのだと言う。つまり、どんな素晴らしいトークを繰り広げても、身だしなみがだらしなかったり姿勢が悪かったりすると、相手の受ける印象は半減してしまうのだ。では、「良い印象を与える立ち居振る舞い」とはどのようなものなのか? 企業向けに「接遇＆マナー研修」などさまざまな研修サービスを提供する、ANAビジネスソリューションの川上美佐子さんにお話を伺った。