日本教育クリエイトは10月1日から、医療機関や介護施設におけるカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を支援する「カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス」の提供を開始した。

  • カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス

    カスタマーハラスメント防止研修・対応マニュアル作成支援サービス

同サービスは、利用者やその家族からの暴言・過度な要求等による職員の離職防止や職場環境悪化の解消を目指すもの。セルフチェックシートによるカスタマーハラスメント対策の現状把握から、医療・介護現場の事例に即した実践的な研修の実施、対応方針や判断基準の策定、組織の実情に合わせた対応マニュアル作成、相談・報告体制の整備までを約4カ月間で一貫してサポートする。

職員一人ひとりの経験や判断に依存するのではなく、組織として統一した対応ができる体制を構築することで、職員の離職防止や働きやすい職場環境づくりに貢献する。