公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月16日、2020年度JCSI(Japanese Customer Satisfaction Index: 日本版顧客満足度指数)第1回調査の結果を発表した。

9業種(スーパーマーケット、コンビニエンスストア、シティホテル、携帯電話、銀行、電力小売、ガス小売、MVNO、銀行(借入・貯蓄・投資))の顧客満足度を数値化したもの。

  • 2020年度JCSI第1回調査の結果 各業種の顧客満足上位3位企業・ブランド

各業種の顧客満足上位3位企業・ブランドは、スーパーマーケットが1位オーケー、2位コストコ、3位成城石井、コンビニエンスストアが1位セイコーマート、2位セブン-イレブン、3位ローソンとなった。

シティホテルは、1位帝国ホテル、2位ANAクラウンプラザ、3位ホテルニューオータニ/リーガロイヤルホテル。携帯電話は、1位Y!mobile(スマホ)、 2位au(スマホ)、 3位ドコモ(スマホ)。銀行は、1位住信SBIネット銀行、2位ソニー銀行、3位ジャパンネット銀行。

調査は7月1日〜8月5日、インターネット・モニターを用いた調査で行われた。1次回答で約15万人から回答を得て、2次回答は選定条件に当てはまる人から無作為抽出しサービスに対する具体的な評価について各対象396人〜759人に依頼した。