HDI-Japanは9月8日、同社が主催する「Web サポート/問合せ窓口格付け」の2016年損害保険業界の調査結果を発表した。
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損害保険各社別Webサポート格付け結果 |
Webサポート格付け結果は、三つ星がイーデザイン損害保険、SBI損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、チューリッヒ保険会社、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、二つ星があいおいニッセイ同和損害保険、アクサ損害保険、共栄火災海上保険、損害保険ジャパン日本興亜、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、一つ星が富士火災海上保険。
問合せ窓口格付け結果は、三つ星がソニー損害保険、損害保険ジャパン日本興亜、チューリッヒ保険会社、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、二つ星があいおいニッセイ同和損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、SBI損害保険、共栄火災海上保険、セゾン自動車火災保険、東京海上日動火災保険、日新火災海上保険、一つ星が富士火災海上保険だった。
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損害保険各社別問合せ窓口格付け結果 |
損害保険業界はWebサポート、問合せ窓口ともに、すべての評価項目で2015年全業界平均を上回っているという。
Webサポートが高評価のところは、顧客視点で見やすく使いやすく理解しやすいよう工夫されており、解決率が高く、センター連携が良く、担当者がWebを活用できているという。また、スマホ対応ができているところも見られるとのこと。問合せ窓口は、礼儀正しく丁寧で、親切で前向きなサポート姿勢があり、スキル高く即答し、また個々の顧客に合わせた対応ができるといったところが高評価だった。
