仕事で接しているけど、どうしても苦手な人…。どんな人なのか、どうやって接するといいのか、いろいろな職種の方にきいてみました。
34歳女性(機械・精密機器/秘書・アシスタント職)
「クレーマーには弱みを見せない」(画像はイメージ) |
Q.仕事内容を教えてください
「一般事務」
Q.現在の年収を教えてください
「200～300万円未満」
Q.仕事をする上で一番接するのが大変なのは、どの相手ですか?
「クライアント。失礼・失敗があってはならないので」
Q.どのような業務でその相手と接しますか?
「電話」
Q.その相手に対してむかついたことを教えてください
「理不尽なクレーム。客だからと言って横柄な態度だったので」
Q.その相手と接してうれしかったことを教えてください
「大したことをしていないのに、お礼の手紙を頂けたこと。丁寧に対応した気持ちが伝わっているのがわかったので」
Q.その相手と接するときのコツを教えてください
「とにかく丁寧に。クレーマーには弱みを見せない」
Q.その相手に本当は言いたいメッセージをお願いします
「クレームは面倒なのでかけてこないでくださいー」
調査時期: 2014年3月20日
調査対象: マイナビニュース会員
調査方法: インターネットログイン式アンケート
