近年、店舗や公共窓口での従業員に対するカスタマーハラスメント、いわゆる“カスハラ”が深刻化しています。例えば、サービス現場では「ここ3年で被害が増加した」と回答した人が、32.6％にのぼるという調査結果も。本連載では、マイナビニュース会員を対象にしたアンケートから、実際にあったカスハラを4コマ漫画でご紹介します。
“お客様は神様”との言葉が根強く残る接客・窓口の現場。ですが、そこに理不尽が紛れ込んだとき、それはハラスメントとなり従業員の心身を蝕んでいきます。サービス提供者も被支援者も守られる環境をつくること―その視点こそ、今後の職場づくりには欠かせません。
次回も、現場を悩ませるカスハラ事例を紹介します。
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