顧客満足度1位のオンライン英会話と英会話スクールが明らかに

oricon MEは1月4日、「『オンライン英会話』『英会話スクール』についての満足度調査」の結果を発表した。同調査は2021年～2023年、オンライン英会話と英会話スクールを利用したことがある全国の18歳～79歳を対象に、インターネットで実施した。

2024年オリコン顧客満足度調査　総合ランキング　オンライン英会話

過去5年以内に1カ月以上オンラインの英会話授業を受講したことがある2,479人を対象に満足度を尋ねたところ、総合1位は「イーオン・オンラインレッスン」となった。同スクールは2019年から6年連続で総合1位を獲得している。全7つの評価項目別では、「講師」「カリキュラム・教材」「授業の受けやすさ」「受講効果」「費用」「サポート体制」の6項目で1位だった。

2位は「DMM英会話」だった。評価項目別「入会手続き」と部門の目的別「ビジネス英会話」「トラベル英会話」で1位を獲得している。また、ビジネス英会話コースを受講するユーザーを対象とした「ビジネス英会話」部門では、2年連続1位だった。総合3位は「ECCオンラインレッスン」となった。

過去5年以内に3カ月以上英会話スクールに通学したことがある3,232人を対象に満足度を尋ねたところ、総合1位は「ECC外語学院」となった。全10の評価項目別では、「入会手続き・特典」「スタッフ」「レッスンの環境」「費用」「学習効果」の5項目で1位を獲得。部門では、年代別「20代」「30代」、目的別「ビジネス英会話」「トラベル英会話」「日常英会話」、クラス別「マンツーマン」で1位だった。

2位は「英会話イーオン」「ベルリッツ」が同率でランクインした。イーオンは「学習効果」「サポート体制」、ベルリッツは「カリキュラム・教材」で特に高評価を得ている。