MMDLaboは10月8日、「2021年中小個人店経営者からみるQRコード決済調査」の結果を発表した。調査は9月17日～21日、決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にある22歳～69歳のPayPay導入店舗のオーナー500名並びにQRコード決済未導入店舗オーナー500名を対象にインターネットで行われた。
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PayPayの手数料が有料化した後のPayPay継続利用意向
2021年10月より、PayPayの決済手数料が取引金額の1.60%(税別)となる。そこで、決済サービスの導入決定権を持っている、または決定権はないが自分の意見も反映できる立場にあるPayPay導入店舗のオーナー500名に対し、PayPayの手数料が有料化後もPayPayを利用継続したいか聞いたところ、37.0%が「有料化に関わらず継続利用したい」と回答した。
継続利用する理由については、「キャッシュレス時代に適応しないといけないと感じるから」が最も多く47.6%。次いで「最も使われているスマホ決済だと思うから」(39.5%)、「PayPayを導入しないことによる機会損失を減らしたいから」(25.9%)と続いた。
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PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したいと思う理由
一方、PayPayの手数料について「有料になるまでは継続利用したい(無料期間が終わる時に解約する)」(17.6%)や「今すぐ解約したい」(4.2%)と、解約意向を示したオーナーは21.8%。PayPay解約後に導入を検討するQRコード決済サービスがあるか聞いたところ、18.3%が「ある」と回答。どのQRコード決済サービスを導入したいかを聞くと、「楽天ペイ」(50.0%)が最も多く、次点は「d払い」「au PAY」「メルペイ」がともに20.0%で続いた。
PayPayの手数料が有料化した後、PayPayを解約したい、または今すぐ解約したいと思う理由については、「PayPayにより手数料がまかなえるほど利益が生まれていないから」(57.8%)、「導入後､売上が上がっていないから」(23.9%)、「導入したもののあまり使われていないから」(19.3%)が上位にあがった。
