仕事にチャットを使うメリット・デメリットは?

サイバーソリューションズは2月26日、「メールとビジネスチャットツールの利用実態調査」の結果を発表した。調査は2018年12月14日～18日、従業員数200人以上の企業に勤務する経営者・役員、および係長・リーダークラス以上の役職者500名を対象に、インターネットで行われた。

ビジネスの連絡手段、いまだメールや電話が主流

ビジネスにおける連絡手段について

はじめに、ビジネスにおける連絡手段を聞いたところ、メール(96%)や電話(95%)が非常に高い利用率を示す中、チャットは33%という結果に。会社として公式にチャットツール、ビジネス向けチャットツールを導入している割合は、「全社で導入している」が33%、「一部で導入している」が20%だった。

社内メールのメリット・デメリット

調査によると、メールの利用割合は、会社内部が66%、会社外部が34%。メールを使用することにおいてどのような点に魅力を感じるか聞いたところ、「使い慣れているから」(50%)、「全社員のアドレスが社内に共有されている」(47%)、「過去のやりとりの履歴が残り、検索しやすい」(45%)、「同時に多数に送信できる」(43%)、「相手の時間を拘束しない」(36%)が上位に。

社内メール利用に対する不満

一方、社内でメールを使用することへの不満では、「自分が送信したメールに対して、相手の既読かわからない」(35%)、「メールの作成に時間がかかる(メールの件名、本文、挨拶定型文が煩わしい)」(32%)という意見が多く、社内全員が使えることや履歴や検索が容易であるという利点を感じつつも、メールの既読/未読の判断や、作成の煩わしさを感じている状況が伺えた。