楽天と日本郵便は4月5日、EC物流における不在再配達削減に向けて、配送・受取の効率化等さまざまな施策を検討するため、両社の連携を強化することを発表した。

両社はこれまでも、ゆうパックの受取りができる宅配ロッカー「はこぽす」やコンビニエンスストア、楽天が提供する商品受取りロッカー「楽天BOX」において、「楽天市場」での購入商品の受取りに関して協業し、EC物流及び配送における効率化について試行や検討を続けてきた。しかしながら、宅配に占める不在再配達の比率は依然として高く、今回の連携強化に至ったという。

両社は、ECサービスの利用者が不在を気にせずに、商品を一度で確実に受け取れるようなラストワンマイル配送サービスの仕組みの整備や施策を検討していく。

その内容は、拠点受取サービスの拡充(コンビニエンスストア、郵便局、はこぽす、楽天BOXでの受取)、指定場所配達サービスの実施、通知サービスの充実、1回で受け取った際の楽天スーパーポイントの付与。なお、本施策を推進するため、「楽天市場」の出店店舗向けに共同で営業を行い、特別運賃の提供も開始するとのこと。