Q.スマホを乗り換えない理由を教えてください(「乗り換えをしたことがない」と答えた方に質問)
■面倒くさいから
・「よく分からないし面倒くさそう」(58歳女性/その他/その他・専業主婦等)
・「面倒くさい、本当に料金が安くなる?」(44歳男性/医療用機器・医療関連/営業関連)
・「特に理由はないが、時間的に仕事が優先なので手続きが面倒くさい」(53歳男性/物流・倉庫/技能工・運輸・設備関連)
・「やり方がよくわからない、店舗に行くのが面倒」(26歳女性/ガラス・化学・石油/その他技術職)
■不安がある
・「品質的に大丈夫なのかな? と思うから」(33歳女性/ソフトウェア・情報処理/その他・専業主婦等)
・「電波がよくないと聞いたことがあるから」(19歳男性/その他/その他・専業主婦等)
・「格安スマホを信用してよいか分からない」(37歳男性/放送・新聞/クリエイティブ関連)
・「格安スマホの通信には不安があるから、まだ様子をみた方がいいかなと思っています」(51歳女性/その他/その他・専業主婦等)
■今のスマホで満足している
・「今の機種が使いやすいから」(50歳男性/その他/その他・専業主婦等)
・「現在のサービスと料金に納得しているから」(53歳男性/化粧品・医薬品/その他技術職)
・「現在のキャリアに不自由を感じていないので」(47歳男性/輸送用機器/事務・企画・経営関連)
・「Softbankを使っているが、ホークスファンなのでメリットがある」(50歳男性/建設コンサルタント/建築・土木関連技術職)
■長年使っているから
・「10年以上使ってるから安い!」(36歳女性/フードビジネス/販売・サービス関連)
・「今のキャリアに愛着がある」(47歳男性/ビル管理・メンテナンス/技能工・運輸・設備関連)
・「携帯番号を使い始めたときから今の会社、家族でグループを組んでる、使い方が慣れている」(31歳女性/サービス/専門サービス関連)
・「1つのキャリアで20年契約しているので、よほどのメリットがないと乗り換えない」(57歳男性/建設・土木/営業関連)
■解約金がかかるから
・「端末代が残っているので途中解約金が発生する、気に入った端末がキャリアしかない」(47歳男性/ソフトウェア・情報処理/IT関連技術職)
・「今使っている携帯の解約の違約金が高い」(43歳女性/教育/事務・企画・経営関連)
・「2年縛りがあるのでそれを終えてから交換したいと思ってる」(35歳男性/その他/その他・専業主婦等)
■その他
・「大手の方が安心できる」(49歳女性/その他/その他・専業主婦等)
・「もっと信頼性の高い格安スマホが登場するのを待ってるので」(56歳男性/商品取引/営業関連)
・「現在格安スマホに乗り換えようと通信会社を比較検討中である」(39歳男性/システムインテグレータ/IT関連技術職)
・「勤めている会社の取扱商品なので、大人の事情で乗り換えられない」(38歳男性/専門店/事務・企画・経営関連)
■総評
大手携帯3社から格安スマホに乗り換えたことのある人は19.6%にとどまった。乗り換えしない理由としては、通信速度や品質、サービス面に対する不安が大きいようで、「安いだけの理由がある」「サポートに不安」「電波状況等に信頼性がなさそう」といった回答が寄せられた。値段が安い分デメリットが多い「安かろう悪かろうなスマホ」、というイメージを持っている人が多いようだ。
また、「面倒くさい」という声も多く上がっていた。「キャリアの乗り換え」と聞くと手続きが難しく時間がかかる、というイメージがあるよう。やり方やサービス内容がよく分からないために、興味はあっても踏み出せないという人もいる。他にも、「電話番号やメールアドレスを変更したくない」「今のキャリアで満足している」「使い慣れた端末を手放して新しく操作を覚えるのが大変」といった理由が挙げられた。
一方で、格安スマホに乗り換えたことで通信費が5,000円も安くなったという人も。年間で考えれば6万円あまりの金額が浮くため、かなりの節約となっているようだ。
格安スマホの中でも人気が高かったのが、桐谷美玲さんのCMでおなじみの「Y !mobile」。ソフトバンクが扱うブランドのため「安心感がある」ということだった。他にも「楽天モバイル」や「イオンモバイル」などさまざまなブランドが挙がっていたが、近くにショップがあることや、新規入会キャンペーン、口コミ情報などが乗り換えの決め手となったようだ。
まだまだ利用者は少ない格安スマホだが、使い方によっては大きな節約になることも。それぞれの会社の特徴やメリット・デメリットをしっかり把握した上で、自分にあったサービスを選びたいものだ。
調査時期: 2016年9月2日
調査対象: マイナビニュース会員
調査数: 男女301名
調査方法: インターネットログイン式アンケート
※写真と本文は関係ありません
