【特集】オンライン会議・商談の「印象戦略術」(2) 上半身しか映らないからこそこだわりたいオンラインの服装術

オンラインで視覚に訴える要素は意外に多い

前回は、人の印象は視覚に因るもの。「見た目」の影響が大きいとお伝えしました。では、「見た目」として視覚に訴える要素には、一体何が含まれるのでしょうか。

オンライン会議・商談では「服装」も重要

まず、目を見ながら話すことから、相手の「顔」に目が行きます。「顔」というと、すぐに目鼻立ちなど容姿を指していると思いがちですが、それだけではありません。表情も大切です。

眠そうな目では覇気が感じられず、信頼を損ないます。一方、口角を上げていると、相手への好感を伝えることができるのです。

そのほか頷く、首を傾げるなど顔の動きも含まれます。頷くことは、相手の話に対する傾聴や同意を示し、コミュニケーションを円滑にするうえで非常に効果的です。

そして、「髪型」も忘れてはいけません。伸びきったヘアスタイルは不潔でだらしない印象が先行します。しかも、一定層いる「見た目は気にしない」という人ですら、髪型、髭には敏感に反応するのです。

服装が発するメッセージ

次に視界に入るものというと「服装」が挙げられます。「服装」は、今日明日にでも容易に変えられるものです。しかも強いメッセージ性があり、あなたの印象を戦略化するのに欠かせないものなのです。

そもそも被服には、(1)体温調節の補助、(2)身体の保護、(3)社会活動への適合という、本来人間が生活するのに必要な3つの保護衛生機能があります。

この(3)は、寝る時には睡眠をとりやすいパジャマ、スポーツをする時には運動しやすいジャージやTシャツを着用するなど、生活活動を補助する役割のことです。

ですから、リモートワークでは、部屋で過ごしやすい服装でも間違いではないわけです。しかし、同じ部屋にいてもオンラインで外の人の視界に入るということは、社会的立場が生じるため、そこには社会規範が伴います。

1985年にカリフォルニア大学デービス校のカイザー教授が発表した「服装の社会・心理的3つの機能」とは、

自分のイメージを強化したり変容させたりすることができる「自己の確認・強化・変容」機能
相手に自身の心理や特性を知らせて、非言語でコミュニケーションをはかる「伝達機能」
相手に求められている印象に一致するように、服装を選ぶことでスムーズなコミュニケーションを促進するか、あるいはマイナスな印象を与えてしまいかねない「社会的相互作用の促進・抑制」

です。

つまり、服装が与える印象は、そのメッセージを読み取る相手次第です。相手の職業や立場、趣味趣向などを考えてみると、相手が求めている、あなたの立場に相応しいイメージが湧いて来ませんか?

相手の思いを尊重して戦略を立てることで、伝えたいことをより効果的に伝えることができるのですから、オンラインでも利用しない手はありません。

オンラインのシーン別服の選び方

服装には「格」があります。まず大切なのは、相手に「格」を合わせることです。

相手が出社している場合には、スーツやジャケット着用の場合が多いはずです。それに対して、あなたが在宅でリモートワークの場合は、どのように対処すべきでしょうか。

相手が取引先の場合　

相手の格に合わせるためには、スーツを着用してネクタイを締めることで対等になります。但し、相手ともう少し近しい関係であり、違和感を感じるようなら、ネクタイやジャケットの素材を変えてみてはいかがでしょう。

例えばジャケット、ネクタイどちらもウール素材にして、温かみを演出してみてはいかがでしょう。色目はビジネスのデフォルトはネイビーやグレー。ネクタイは迷ったらブルーをおすすめします。

相手が上司の場合　

あなたがリモートワークであることを理解している上司なら、あえてスーツやジャケットを着用しなくてもよいでしょう。ただし、襟が付いていてもシャツは下着と同格です。襟付きのシャツにニットタイ、ジャケットの代わりにVネックのセーターを重ねてみてはいかがでしょう。セーターでシャツの部分を極力見せないことがポイントです。