Teamsのチャットが表示されないときの対処法を解説

ビジネスでのチャットツールとしてMicrosoft Teams(以下、Teams)を使っているなら、チャットが表示されないトラブルがあると大変です。特に急いで連絡を取りたいときにチャットが表示されないと、業務に支障が出てきます。

本記事では、Teamsのチャットが表示されないトラブルおよび原因別の対処法を紹介します。ビジネスでTeamsを使う機会がある人は、ぜひご一読ください。

• Teamsのチャットが表示されないときの対処法について解説する記事です

Teamsとは

Teamsとは、Microsoftのコミュニケーションツールです。家庭向け・企業向け・教育機関向けのプランがあり、プランに応じてさまざまな機能を使えます。

Teamsの代表的な機能の一つがチャット機能で、その場にいない人とでもwebを介してテキストでスムーズにコミュニケーションを図れる点が魅力です。

しかし何らかの原因により、このチャット機能の一部が表示されないトラブルが起きるケースもあります。

• Teamsのチャット機能で起こりがちな表示されないトラブル事例を紹介します

Teamsのチャット機能が表示されない? 起こりがちなトラブルとは

ここからは、Teamsのチャット機能で起こりがちなトラブル事例について紹介します。

最新のチャットが表示されない

Teamsでは過去に、最新のチャットが表示されないという事象が発生していたことがありました。

Teamsを常時使用している場合、新しいメッセージが届いたタイミングで表示できれば、スムーズなコミュニケーションが可能です。しかし、最新のチャットが表示されないと、確認するまで時間がかかり、ビジネスに支障が出てしまいます。

チャットのログが表示されない

仕事中には最新のチャットだけでなく、過去のログを遡って確認しなければならないときもあります。

Teamsでは、過去にチャットのログが表示されない事象が発生していたこともありました。必要な情報にすぐにアクセスできないと、業務に支障が出てしまいます。

Teamsで最新のチャットが表示されないときの対処法

ここからは、Teamsで最新のチャットが表示されないときの対処法を紹介します。

• Teamsで最新のチャットが表示されないときの対処法を紹介します

Teamsを再起動する

アプリやソフトがうまく動かないときの基本的な対処法に、再起動する方法があります。一旦アプリを終了させて、新たに立ち上げましょう。

アプリをアップデートする

Teamsでは過去に最新のチャットが表示されないトラブルが複数起きていましたが、現在ではアップデートによって対処されています。

古いバージョンのままTeamsアプリを使っているために最新のチャットが表示されていない人は、アプリのアップデートをしてみるといいでしょう。

アプリをアップデートする必要があるかどうかは、画面右上の「…」メニュー内、「アップデートを確認」を押すと確認できます。

• Teamsで最新のチャットが表示されない時の5つの対処法1

キャッシュを削除する

Teamsアプリの動作全般におけるトラブル対処法として、キャッシュの削除を行うことで解決する可能性があります。OSによってキャッシュの削除方法が異なりますので気をつけましょう。

【Windowsの場合】

1.Teamsを終了
2.WindowsロゴキーとRキーを同時に押して、「実行」ダイアログボックスを起動
3.「ファイル名を指定して実行」に「%appdata%＼Microsoft＼Teams」と入力して「OK」を押す
4.%appdata%\Microsoft\Teamsディレクトリ内のすべてのファイルとフォルダーを削除
5.Teamsを再起動する

• Teamsで最新のチャットが表示されない時の5つの対処法2

【Macの場合】

1. Teamsを終了させる
   
2. Finderで「アプリケーション」から「ユーティリティ」を開いて「ターミナル」をクリック
   
3. 「rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams」と入力し、Return キーを押す
   4.Teamsを再起動する
   

• Teamsで最新のチャットが表示されない時の5つの対処法3

プログラムを修復する

どのような対処をしてもうまくいかない場合、何らかの事情でTeamsアプリが破損している可能性もあります。Windowsであればプログラムの修復を試してみましょう。修復は下記の手順で行います。

1. スタートボタンを右クリックして「アプリと機能」を選択
2. Teamsを選択して「変更」を選択
3. 「修復」または「オンライン修復」から「修復」を選択して、修復を行う

以降は画面に表示される手順にしたがって修復してください。

アプリの再インストール

Teamsを修復してもうまく動作しない場合は、アプリを再インストールしましょう。アンインストールした後に再インストールすることで、正常に動作するという声があがっていますので試してみてください。

Teamsでチャットのログが表示されないときの対処法

Teamsで過去の内容を確認したくても、チャットのログが表示されないと困ってしまいます。ここでは、Teamsでチャットのログが表示されないときの対処法を紹介します。

• Teamsでチャットのログが表示されないときの対処法を紹介します

ログインし直す

Teamsでチャットのログが表示されなければ、一度サインアウトして再度サインインしてみましょう。右上のアイコンをタップすると「サインアウト」メニューが表示されます。クリックしてサインアウトし、再ログインしてみてください。

• Teamsでチャットのログが表示されないときの3つの対処法

アプリを再起動する

Teamsアプリの動作不良は、アプリの再起動で解消するケースがあります。一度アプリを終了して、再度立ち上げてみてください。

webブラウザやスマートフォンアプリなどの別の手段でログインする

例えばTeamsアプリが動作不良を起こしていても、他のデバイスなら問題なく動くことがあります。webブラウザなど異なる方法でログインして、ログを確認できるか確認してみてください。

Teamsのチャットが表示されない別パターンのトラブルと対処法

Teamsチャットでは、他にも何らかの項目が表示されないことがあります。ここでは、トラブルの内容と対処法について紹介します。

• その他のTeamsチャットが表示されないトラブルと対処法を紹介します

Teamsでチャットにメッセージが表示されない

せっかくTeamsに参加しても、チャットにメッセージが表示されないと参加する意味がありません。アプリが旧バージョンのままだとこのようなトラブルが起こることがありますので、アプリをアップデートしてみましょう。自分での対応が難しそうなら、公式サポートへ問い合わせてみてください。

Teams会議でゲストのチャットが表示されない

デスクトップ版無料アプリで招待メールからTeamsへゲスト参加すると、チャットのアイコンが表示されないこともあります。その場合、主催者が権限を管理していることが原因である可能性があるため、会議の主催者に問い合わせてみてください。

チャットルームが消えてしまった

これまで表示されていたチャットルームが突如表示されなくなると戸惑ってしまいます。そのようなときは、非表示あるいはミュート設定になっている可能性があります。チャット相手の名前を検索して選択し、設定を確認してみてください。

Teamsのチャットが表示されない時には原因に合う対処をしましょう

TeamsはMicrosoftのチャットツールとして、ビジネスシーンなどでよく使われます。しかし、最新のチャットが表示されなかったりチャットのログが表示されなかったりといったトラブルが起こることがありますので、対処法を知っておきましょう。

Teamsへの再ログインやアプリのアップデートなどで回復することもありますが、アプリの再インストールやプログラムの修復が必要になるケースもあります。まずは簡単にできることから試しながら、対処していくといいでしょう。