接客業を経験したことがある人は、客にイライラする場面があるだろう。マイナビニュース会員に、接客業をして客にイラっとすることがあるか聞いてみたところ、約8割がイラっとしたことがあると答えた。
居酒屋やコンビニなど、日頃利用するお店でしていることが実は店員から嫌がられているかもしれない。そこで今回は接客業経験のあるマイナビニュース会員に聞いた「客に言っておきたい逆クレーム」を聞いてみた。
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店員が客に伝えておきたいこととは?
コンビニやスーパーの店員の声
「飲み物1本の購入で1万円を出すのはやめてほしい」(コンビニ/男性/29歳/埼玉県)
「イヤホンをしている人は接客中だけでも、こちらの声が聞こえるようにしていてほしいです。せめて音量を下げるなどはしてほしい」(スーパー/女性/38歳/東京都)
「家庭用ゴミを持ち込んでゴミ箱に捨てることや、トレーやペットボトル入れに入れてはいけないものを入れること」(スーパー/女性/30歳/福井県)
「購入者特典を買わずに持って行くな」(スーパー/男性/46歳/山形県)
「特に新人のうちは作業が遅くても大目に見てほしい」(スーパー/女性/50歳/愛知県)
「小銭を大量に出すこと」(スーパー/男性/74歳/富山県)
「レジ通過後、魚や肉のトレーをお店に置いていくのは不衛生になるのでやめた方が良い」(スーパー/男性/54歳/宮城県)
「レジが詰まっている時に急かすのはやめてほしい」(コンビニ/女性/38歳/大阪府)
飲食店の店員の声
「茶碗を重ねないでほしい」(レストラン/女性/54歳/新潟県)
「泥酔状態での入店」(レストラン/男性/68歳/茨城県)
「客が多くて待っている人がいるのに、食後なかなか帰らない人は困る」(牛丼屋/男性/44歳/大分県)
「おしぼりで顔を拭いて、そのおしぼりを食器の上に置くことは不衛生なので、やめてほしい」(居酒屋/男性/59歳/東京都)
「糖質制限ダイエットをしている人たちがご飯とかを半分に残すのをやめてほしい。もったいなくて悲しくなる。はじめからご飯少なめと注文してほしい」(ファミリーレストラン/女性/43歳/埼玉県)
「お店で吐かないでほしいです」(居酒屋/女性/44歳/沖縄県)
「お皿やグラスが割れてしまった時は、危ないので店員に伝えてほしい」(居酒屋/男性/43歳/千葉県)
「酔っぱらうのはいいけれど、からんできて迷惑をかけないでほしい」(レストラン/男性/50歳/岐阜県)
「片付ける前の席に勝手に座るな」(ファミリーレストラン/男性/39歳/千葉県)
「おしぼりで汚れを拭かないでほしい」(レストラン/男性/39歳/京都府)
「バイキングのものは食べられる量だけ取ってほしい」(ファミリーレストラン/女性/30歳/愛知県)
店舗販売スタッフ
「どっちが似合うとか、困るからあまり意見を求めないでほしい」(アクセサリー店/女性/39歳/東京都)
「必要以上に商品を触る」(アパレルショップ/女性/51歳/三重県)
「きれいに畳んである衣料を雑に広げていく」(アパレルショップ/女性/34歳/山口県)
「商品を雑に扱わないでほしい」(アパレルショップ/男性/56歳/鹿児島県)
「本屋での立ち読みはいいのですが、指を舐めてページをめくるのを止めてほしい」(書店/男性/57歳/東京都)
「本の内容をスマホで撮影するのはやめてほしい」(書店/女性/41歳/三重県)
「閉店時間後に入ってこようとしないでほしい」(ゲームショップ/男性/42歳/兵庫県)
その他の声
「直前のキャンセル」(ホテル/男性/71歳/徳島県)
「たばこです、火気厳禁なので」(ガソリンスタンド/男性/78歳/千葉県)
さまざまなお店の店員経験者から集まった本音の数々。あくまで一例であるため、全てのお店に当てはまるわけではないが、店員たちが抱えている不満は大きいことがうかがえる。また、特に店員に対する態度に物申したいという回答が多く集まった。
「お客様は非常に大切ですが、神様ではありません」(寿司屋/男性/51歳/神奈川県)
「礼儀をわきまえろ、と申したいです」(イベント運営/男性/50歳/東京都)
「態度が悪い客はこっちも人間なので、嫌な思いも抱くし、パフォーマンスも落ちるので、普通の態度で接してほしい」(牛丼屋/男性/39歳/埼玉県)
お客様だからと何でも許されるわけではない。人への思いやりを忘れずにお店を利用したいものだ。
調査時期 : 2019年12月16日
調査対象 : マイナビニュース会員
調査数 : 316人
調査方法 : インターネットログイン式アンケート
