宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つ?

寒くて外出したくないから、夕飯は宅配ピザを注文した。でも、1時間近くたつのにまだ来なーい!! おなかすいてガマンできないから、みかんを4個もたべちゃった。今回は、マイナビニュース会員の女性400名に、宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つか、聞いてみた。

Q.宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つ?
1位 30分 30.8%
2位 20分 21.8%
3位 10分 19.5%
4位 遅れは許せない 9.8%
5位 1時間以上 9.2%

Q.配達が遅れて腹が立ったエピソードなどがありましたら教えてください。

■30分
・「余り怒らないと思いますが、30分はさすがにおなかぺこぺこになると思います」(32歳/食品・飲料/営業職)
・「冷たいピザが届いた、ちょっと悲しかった…」(25歳/商社・卸/秘書・アシスタント職)
・「30分までは誤差の範囲内だと思う……大体遅れてきたらクーポンを持ってきてくれたりするので、それほど腹は立たない」(26歳/金融・証券/事務系専門職)
・「他の物を食べて待っていて、来た頃には空腹のピークが過ぎていた」(31歳/情報・IT/技術職)
・「クリスマスの時期に頼んだらとても混んでいたので、予定より一時間も遅れた……でも配達のお兄さんがサンタの服装で息を切らして届けてくれたので和んだ」(27歳/自動車関連/秘書・アシスタント職)
・「事前に言っていればいいけど、遅いと味まで悪くなっているんじゃないかと思ってしまう」(31歳/医療・福祉/専門職)

■20分
・「そこまで腹は立たないが、冷めているとがっかりする」(22歳/情報・IT/技術職)
・「配達が遅れても、クーポン券をくれるので怒れない」(33歳/その他/その他)
・「パーティーのテンションが下がってしまった」(31歳/食品・飲料/技術職)
・「おなかがすいて間食してしまいました」(31歳/医療・福祉/専門職)
・「1時間たっても来ず、電話でクレームを入れたら注文が通っていなかった」(29歳/その他/その他)

■10分
・「30分以内に配達、と言われていたのに過ぎた場合、10分も空腹と戦うのはつらいから」(30歳/食品・飲料/事務系専門職)
・「遅れてきて商品も違っていた」(32歳/学校・教育関連/事務系専門職)
・「おなかがすき過ぎで腹が立った」(26歳/学校・教育関連/秘書・アシスタント職)
・「配達が遅れた際、次回の割引券をもらったことがあり、少し得した気分になった」(27歳/金融・証券/専門職)
・「10分くらいなら許容範囲、むしろ毎回時間指定しているのに20分は早く届いてしまうので、時間指定の意味がない」(26歳/食品・飲料/専門職)
・「配達が遅れて冷めたピザが届いた」(34歳/情報・IT/事務系専門職)

■遅れは許せない
・「遅れたことを謝らないバイト君には腹が立つ」(30歳/金融・証券/専門職)
・「高い料金を払っているのだから、遅れることは許せない」(25歳/その他/その他)
・「すぐにでも食べたいから」(25歳/機械・精密機器/その他)
・「悪天候の日は注文が多いらしく、言い訳が先で謝るのは後だった」(33歳/食品・飲料/販売職・サービス系)
・「配達が遅れてピザが冷めていたことがあった」(36歳/その他/その他)
・「10分ずつ延ばし延ばしになって、結局1時間くらいかかって予定が狂った」(27歳/医薬品・化粧品/営業職)

■1時間以上
・「急いでいるときに頼んだことがないので、時間のあるときなら結構待っても平気です」(30歳/情報・IT/事務系専門職)
・「これはおわびがないと許せない」(34歳/自動車関連/秘書・アシスタント職)
・「仕方ないなあと思う程度、全然気にならない……割引券もくれるし、忙しくて大変ね、と思うだけ」(50歳以上/医薬品・化粧品/専門職)
・「連絡もなく遅れたら、腹が立つ……もういらないって電話する」(30歳/商社・卸/秘書・アシスタント職)
・「家が分かりづらい場所にあるのか、大体初めて頼むお店は電話をかけてくる」(31歳/その他/その他)

■そのほか・番外編
・「5分: 5分ぐらいなら待てるが、遅れるぐらいなら最初から遅めの時間を言ってほしい」(30歳/商社・卸/秘書・アシスタント職)
・「50分: 予想以上に遅れて、待ちきれなくてお菓子を食べたら、来たときには余りおなかがすいていませんでした」(48歳/その他/その他)
・「そのほか: 知人を招いたときにそうなると、申し訳なくなる」(25歳/電機/事務系専門職)
・「そのほか: 宅配ピザを頼んだことがない」(29歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)

■総評
宅配ピザを注文後、予定時間より何分遅れたら腹が立つのか? 3割を超える女性が選んだ第1位は「30分」だった。2位は「20分」、3位は「10分」と続いた。そもそもの配達予定時間にもよるが、空腹に耐えながら、今か今かと待てるのは、おおむね30分以内のようだ。腹が立つというよりは、「チーズが固まりきっててへこんだ」「冷たいピザが届いてちょっと悲しかった…」など、アツアツが食べたかったのに、冷めてしまっておいしくなくなったピザを受け取り、落胆したという声が多く寄せられた。

その一方で、遅れた場合には、割引クーポンやジュースなど、おわびの品がもらえるので「得した気分になった」という回答も多かった。また、空腹を我慢できずに、ついついお菓子や他の食べ物をつまんでしまって、ピザが届いたときには「空腹のピークが過ぎていた」なんて、失敗談も幾つか寄せられた。

4位は「遅れは許せない」で、「高い料金を払っているのだから」「時間で届けることが仕事だから」「遅れた場合、キャンセルする」という厳しい意見が寄せられた。おなかがすくとイライラしたり、怒りっぽくなるもの。「すぐにでも食べたいから」少しの遅刻も許せないという気持ちもわかる。5位は「1時間以上」が続いた。「全然気にならない」「こちらは待っているだけなので、腹は立ちません」と、何とも気の長い声が寄せられた。

そのほか、「配達を断られるほど田舎に住んでいる」人もいた今回のアンケート。時間はもちろん、心やおなかに余裕を持って注文すれば、腹も立たないのかもしれない。

調査時期:2013年12月4日～2013年12月7日
調査対象:マイナビニュース会員
調査数:女性400名
調査方法:インターネットログイン式アンケート