以前マイコミジャーナルで報じた「"ネットでクリーニング"なら4,000円以上の節約効果!」では、全国無料宅配クリーニングサービス「せんたく便」を取り上げた。離島や一部地域を除き、全国送料無料でクリーニングサービスを受けられるもので、最大で4,000円余りの節約効果が期待できる。

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ところでこの「せんたく便」というサービス、実は滋賀県の「ヨシハラクリーニング」という会社が提供している。ヨシハラクリーニングは滋賀県内で35店舗を展開するクリーニング店で、ネットを使った宅配クリーニングサービスは今年1月から始めたばかり。その後、ネットでの口コミなどにより急成長を遂げている。そこで、IT会社を起業した経験を持つ現社長・吉原保氏に同サービスについて、そしてネットを使った宅配クリーニングサービスの利点と課題について話を伺った。

ネットを使った宅配クリーニングサービス「せんたく便」とは?

ヨシハラクリーニング社長・吉原保氏

ボーナスの減額など、できる限り節約したい。しかも、面倒くささは抜きで。そんなワガママなニーズにガッチリ応える「せんたく便」の仕組みはこうだ。利用者は登録後、インターネットか電話を使って注文。すると、クロネコヤマトが集荷にくるので、その場で洗濯物をクロネコボックス(2回目以降は、納品時に使われる「せんたく便」専用バッグ)に入れて渡す。集荷された洗濯物はクリーニングされ、指定日・指定時間に届けられる。かかる日数は5日程度で、1週間以内というのも嬉しい。

せんたく便では現在、「せんたく便 10パック」(5,092円)の1種類のみ扱っている。初回はクロネコボックス10(縦27×横38×高さ29cm)、2回目以降はせんたく便専用バッグ(縦46×横37×高さ20cm)に入りきればOK。10点までなら何でも入れられるというのも、独身で働き盛りの男性にとっては分かりやすく、便利なサービスと言える。なお10点を超えた場合は、1点に付き超過料金525円がかかる。

どれぐらい料金が安くなるのかは、マイコミジャーナルで紹介した記事を参照してほしいが、最大で4,000円余りの節約効果が期待できる。また、リピーターなら315円引の4,777円。ヨシハラクリーニングの店頭でワイシャツ4枚に、スーツ上下3着を出した場合、比較すると「せんたく便」の方が初回で408円、リピートで723円もお得になる。送料は無料だが、北海道・沖縄・離島はプラス1,000円なので注意が必要だ。

「せんたく便」、今後の課題は認知度「顔が見えないことへの不安はいずれ解消される」

こうしたサービスが可能になった理由について吉原氏は「集荷から配送に至るまでIT化することで、ネットによる一元管理を可能にしたことが大きい」と説明する。「クリーニングを行なう工場は滋賀県内に3カ所あるが、生産能力に余りがあった。クリーニングというのは、1枚洗うより10枚洗った方が効率いい。余裕があるなら、宅配サービスをやるべきだと考えたが、それが正解だった」。

生産能力の余りをなくし、さらにはクリーニング店の課題というべき「在庫の解消」も可能にした。「既存のお客様が『せんたく便』に切り替える人が増えている。これまで、クリーニングに出しても取りにこないお客様もいたが、そうしたクリーニング品が増えれば増えるほど、在庫ばかりを抱えることになる」。それ以外にも、店頭持ち込みなら1人当たり平均で3.3点、金額では1,242円だが、「せんたく便」ならその3倍以上の効果が得られるという。

経営者にとっても、いいことずくめの宅配サービスだが、課題を強いて挙げるとすれば認知度だと、吉原氏は語る。「使っている人が少ないと『ちゃんと返ってくるのだろうか』といった不安が生まれるのは必定。弊社では熟練の職人による仕上げを施し、電話やメールでフォローもしているが、それでも顔が見えないことへの不安というものは大きい。サービスの認知度が高まり、利用する人が増えていけば自然と解消されることだとは思う」。

また、宅配サービスはクリーニング業界の中ではまだまだ発展途上の域にある。「その理由としては、クリーニング業界自体の高齢化が挙げられる。IT化を進めようと思ってもその土壌がない」。また、現在ある宅配サービスは季節衣料の宅配が主流で、「せんたく便」のようなサービスはありそうでないのが実情。「これは工場の稼動時期が春と秋に集中することから、工場の稼働率の平準化しようと宅配サービスを開始するところが多いから。弊社のように、普通のクリーニングをネットで行おうというのは、趣旨からして他の宅配サービスとは一線を画す」。

吉原氏は「今後は様々なお客様へのニーズにあったサービスをご提案させていただきたいと考え、現在検討している最中」と話す。今後ますます期待が膨らむ『せんたく便』。最新の情報は、マイコミジャーナル上でも随時お伝えしたい。