理不尽なクレームや圧の強い言動……働く人を悩ませるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。マイナビニュース編集部では、実際にあったカスハラ体験を読者アンケートで収集。飲食店や小売、サービス業など、あらゆる現場で起きている“モヤッと案件”を4コマ漫画で紹介します。
■「税金で飯食ってるくせに!」からの…
役所や学校などの公共サービスの現場では、「税金で食ってるくせに」という決まり文句で、過剰な要求や理不尽なクレームを浴びせるケースが少なくありません。今回のように、住民税を払っていないにもかかわらず「俺らの税金で飯食ってる!」と声を荒らげるのは、まさに典型的な“言いがかり”。こうした言動は、職員の士気を下げ、結果的にサービスを受ける側にも不利益を招きかねません。感情に任せた怒声ではなく、冷静なコミュニケーションこそが双方にとって建設的な一歩となるでしょう。
次回も、現場を悩ませるリアルなカスハラ事例を紹介します。
