理不尽なクレームや圧の強い言動……働く人を悩ませるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。マイナビニュース編集部では、実際にあったカスハラ体験を読者アンケートで収集。飲食店や小売、サービス業など、あらゆる現場で起きている“モヤッと案件”を4コマ漫画で紹介します。

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■クレームの常套句「俺を誰だと思ってる!?」

食事に髪の毛が入っていたこと自体は、店側が誠実に対応すべき事案。それでも、「俺を誰だと思ってるんだ!」と声を荒らげて威圧的な態度をとるのは、明らかに行き過ぎです。しかも周囲の客は「いや、誰だよ……」と冷ややかな視線。結局のところ、声を張り上げたところで自分の株を下げるだけ。クレームは冷静に伝えて、適切な対応を求めることが双方にとって最善のふるまいといえるでしょう。

次回も、現場を悩ませるリアルなカスハラ事例を紹介します。

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斉田直世

斉田直世

さいだなおよ

イラストレーター・作家。1983年千葉県生まれ。日本女子大学文学部史学科卒。書籍・雑誌・WEBを中心にイラストやマンガを執筆。著書に『ちょいモテ男になる技術』『0点ママの子育て迷走日記』(共に幻冬舎刊)、『好かれる女、愛される女45のヒミツ』『イケメン≠モテメンの新常識』(共にPHP研究所刊)、他多数。ブログはこちら『斉田直世のブログ』

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