人生を1時間でチート化する対人スキル20(1) パワハラとは言わせない! 「部下を上手に叱るスキル」とは?

ワニブックスは、3月18日に『人生を1時間でチート化する対人スキル20』(1,650円／神岡真司著)を発売した。本書は、対人関係の悩みを解消する全20のスキルを約1時間で読めるようにまとめられた一冊だ。

『人生を1時間でチート化する対人スキル20』(1,650円／神岡真司著)

著者は、ビジネス心理研究家であり、日本心理パワー研究所主宰の神岡真司氏。最新の心理学理論をベースにしたコミュニケーションスキル向上指導に定評があり、法人対象のコミュニケーショントレーニング、人事開発コンサルティング、セミナー開催などで活躍している。

今回はその中から、「部下を上手に叱るスキル」を抜粋。部下との関係に悩んでいる人、これから部下を持つ人はぜひチェックしてみてほしい。

■パワハラとは言わせない部下を上手に叱るスキル

なぜ「叱ること」が大切なのか?

近頃では部下を叱責すべき時に、「下手すりゃパワハラ呼ばわりされかねないから注意できないよ」――などと嘆く上司がいますが、考え違いも甚だしいのです。これは管理者である上司の責任逃れの言い訳であり愚痴にすぎないでしょう。

相手のよいところを評価して「ほめること」が、「お世辞」や「オベンチャラ」「ゴマスリ」などと違うように、「叱ること」は、「怒りをぶつけること」でもなければ「罵倒すること」とも異なります。いわんや、ストレス解消のはけ口でもありません。

職場の上司は、職場の規範を守り、生産性を向上させる責務を負っています。部下のミスやしくじり、怠慢といった行為を黙って見過ごすわけにはいかないのです。

ゆえに上司は、部下の失敗の原因を辿り、次にミスがないよう指導・督励する必要があるのです。その結果として、部下がやる気をもってチャレンジしてくれるようにすることが求められるのです。つまり、叱ることで部下を成長させるのです。

叱る時のルールとは?

ところで、「叱ること」は、「ほめること」よりも難しいものです。叱っているつもりが、怒っている状況になりやすいからです。感情的になると、「叱る」ではなく「怒る」です。これでは相手の共感を得られず、反感を募らせかねません。まずは、叱る時の「3つのルール」を心得ておきましょう。

①虎の威を借りない
「社長がこういうのは駄目だと言ってるだろ?」
「私でよかったな、部長が知ったら大変だったぞ」

②性格や能力に言及しない
「きみの性格が暗いから、こうなったんだよ」
「どこの大学を出たんだ? こりゃ中学生レベルだ」

③過去の失敗を持ち出す
「あの時の失敗もそうだったよな、どういうことだ」
「何回、オレの顔に泥を塗れば気がすむんだよ」

①は無責任な上司です。上司としてのプライドもメンツもあったものではありません。②は、部下の人格を踏みにじっているだけです。③は、卑怯なエンドレス攻撃です。ネチネチと部下をいたぶるのが習性のようです。

こんな事例は、タチの悪い上司が部下に「怒り」をぶつけているだけで、ミスや失敗を指摘される部下のほうも、内心では上司への恨みを蓄積するだけでしょう。叱る目的は、部下の行動を改善させ、その成長を督励することでなければいけません。