オリコンは10月1日、全国の18～69歳の男女3,671人を対象に実施した「Web会議ツール」に関する満足度調査の結果を発表した。同調査は、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」に基づいて、評価を行ったもの。

満足度総合得点70.2点を獲得したZoomが2年連続で総合1位を獲得した。Zoomは、評価項目別「ツールの使いやすさ」「音声・ビデオ機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」のほか、 ツールの選定関与や導入決定・管理を行っている人を対象にしたユーザー別「導入決定・管理ユーザー」ランキングの評価項目「導入のしやすさ」でも1位の評価を得ている。

第2位は「Google Meet」、第3位は「Cisco Webex」「Microsoft Teams」、第5位は「Skype」となっている。

  • Web会議ツール 総合ランキング　資料：2021年 オリコン顧客満足度調査

  • Web会議ツール 評価項目別ランキング　資料：2021年 オリコン顧客満足度調査

同調査では、対象を「導入決定・管理ユーザー」に絞ったランキングも集計している。「導入決定・管理ユーザー」が選んだ「Web会議ツール」の第1位はGoogle Meetとなった。

  • 「導入決定・管理ユーザー」によるWeb会議ツールランキング　　資料：2021年 オリコン顧客満足度調査