キャッシュレス派の31.5%「現金のみ対応が理由で来店をやめたことがある」

Squareは12月21日、「実店舗における消費者のキャッシュレス決済利用動向調査」の結果を発表した。調査は11月21日～23日、18歳～69歳の男女2万名を対象にインターネットで行われた。

利用している支払い方法について

コロナ禍である直近3カ月で利用している支払い方法を複数回答で聞いたところ、「現金」(86.2%)、「クレジットカード」(65.6%)、「QRコード式のスマホ決済」(32.9%)が上位に。現在お財布に入れている現金の金額は、「5,000円未満」(23.3%)が最も多く、次いで「10,000円～15,000円未満」(20.0%)、「5,000円～10,000円未満」(19.5%)と続いた。

また、20歳～69歳の男女1万9,396名に対し、体感としてキャッシュレス化が「進んでいると思うか」と質問したところ、61.3%が「思う(とても+やや)」と回答し、その割合は、2020年1月調査時から12.4ポイントも増加。さらに、「今よりもっと日本国内のキャッシュレス化が進んで欲しいと思う(とても+やや)」という人は60.3%と、こちらも、2020年1月調査時から5.4ポイント増加した。

キャッシュレス決済に対応していない店舗について

次に、キャッシュレス決済を現在利用している1,500名を対象に、現金のみ対応の店舗で来店をやめたことがあるか聞いたところ、31.5%が「ある」と回答。また、キャッシュレス決済の導入状況でお店選びをしたことが「ある」という人は37.7%となり、いずれも、30代男性(ともに46.5%)が最も高い割合を示す結果に。

さらに、キャッシュレス決済利用者の半数以上が、キャッシュレス決済に対応していない店舗を「(やや)古い」(50.7%)と感じており、そういった店舗に「(どちらかというと)悪印象」(57.7%)を抱いていることがわかった。