小売店の満足度調査、「コストコ」が総合トップに--マーケティング会社調査

市場調査・コンサルティング会社のテイラーネルソンソフレス・インフォプランは4日、「第1回小売店満足度ランキング」の結果を発表した。

同調査は、2009年4月23～30日にかけて、首都圏(東京、埼玉、千葉、神奈川)および関西圏(大阪、京都、兵庫)に居住する18～64歳の男女2万1,779人を対象に実施。スーパーをはじめ、コンビニなど55の小売店について、店の全般的評価や友人・知人への推奨意向、同じ店の今後の利用意向、他の店に比べての利点の4項目について総合点を集計した。

その結果、総合1位となったのは、会員制卸売店の「コストコ」。食品・飲料の品揃えやプライベートブランドの品揃えと品質の良さに加え、試食などの店頭プロモーションによる買い物の楽しさが突出して高い評価を受けた。

部門別でみると、コンビニ部門では「セブンイレブン」が1位を獲得。弁当・惣菜類やプライベートブランド商品の品揃え・品質の評価が他店を大きく上回るなどオリジナル性が高く評価された他、全般的に高評価な上、マイナス要素が少ない点も他店を凌ぐポイントとなった。

その他、部門別のランキングは以下のとおり。

コンビニ部門

順位	店名
1位	セブンイレブン
2位	ファミリーマート
3位	ローソン/ナチュラルローソン
4位	ミニストップ
5位	ヤマザキデイリーストア

スーパーマーケット部門

順位	店名
1位	成城石井
2位	マンダイ
3位	ジャスコ
4位	マックスバリュ
5位	カルフール
6位	サミット
7位	コープ
8位	イトーヨーカドー
9位	サティ
10位	関西スーパーマーケット