生活協同組合パルシステムは、首都圏を中心に約160万世帯が利用する、週に一度の食材や日用品のお届けサービス。そんなパルシステム東京の全17センターを代表する供給担当職員が一堂に会し、接遇スキルを競う「パルシステムコンテスト」が行われた!
供給担当職員の東京ナンバーワンは誰だ?
街中を駆け抜ける、牛のイラストが描かれた白いトラック。見かけたことのある人は少なくないだろう。ちなみにあの牛はパルシステムの公式キャラクターで「こんせんくん」という。北海道の「根」室の「こん」、「釧」路の「せん」を組み合わせた名前だ。
パルシステムについて、軽くおさらいしておこう。組合員として加入すれば、食品や日用雑貨などを自宅まで届けてもらえるというサービスだ。安全安心で高品質な商品が多く、共働き世帯や子育て世帯などにも人気がある。
「パルシステムコンテスト」は、今回が初の開催である。パルシステム東京の配達エリアは17センターに分かれ、その各センターを代表する選りすぐりの職員が、3分間のロールプレイングによる審査に臨むというものだ。
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競技中は真剣なまなざしを向けるも、競技後は職員を笑顔で労う審査員たち
コンテストの狙いは、商品の配達を担う供給担当職員の業務品質の向上、職員同士のスキルやモチベーションのアップ、組合員の満足度向上だという。優勝者には、パルシステム東京の顔となることが期待されているのだ。
“0歳児を育児中の28歳女性”役とのロープレで、接遇スキルを競う!
コンテスト会場は、パルシステム東京の本社。会議室を審査員室とし、パルシステム組合員の部屋の玄関先を再現。ドアをコンコンコンとノックし、「パルシステムです!」と訪問するところが審査される。
競技の審査ポイントは、「清潔感」「挨拶」「言葉遣い」「品質」「心配り」「応対力」の6項目。部屋に入室するところから競技はスタート。“パル歴3カ月、0歳児のいる28歳女性”役に、実際に商品を手渡しながら、接遇スキルが試されるというわけだ。
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狛江センターの齊藤さん。上長の推薦コメントは「狛江の供給担当といえば斉藤拓真。組合員、同僚、上司からの絶対の信頼を得ています!」
ロールプレイングのお題は、組合員から実際に問い合わせの多い案件から設定され、まさに迫真。
「テープ式のおむつが使いにくいので返品はできるか?」「間違った商品が届き、家族が食べてしまったがどうすればいいか」など、リアルすぎるやり取りに、審査員ほか筆者も手に汗を握った。
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多摩センター代表・原田あすかさん。上長の推薦コメントは「今年度問い合わせ0件! 業務品質もバッチリ、安心して仕事を任せられます」
こうした想定外のツッコミにも臨機応変に対応する各センターの代表たち。プロフェッショナルの気概を感じずにはいられない。全員に対して、「物腰が柔らかく、明るく爽やかで誠実な対応をしている」という好印象を持った。
置き配が普及しても、会話を交わす交流はいいものだと実感
コロナ禍で、対面のやり取りを避け、荷物を玄関先に置く「置き配」が普及した。パルシステムでも置き配は選択可能だが、パルシステム職員の仕事ぶりを見て「会話を交わしながら手渡ししてくれる交流はいいものだ」と、改めて実感させられた。
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記念すべき第1回のパルシステムコンテストで接遇スキルを競い合った17センターの代表たち
得点上位順に順位が決まり、結果発表は3月11日の全職員集会で行われるとのこと。皆さん甲乙つけがたいし、審査は難航しそう。優勝するのは……誰!?
今回のコンテストに参加したメンバーは以下の通り。
世田谷センター 供給担当 平野さん／狛江センター 供給担当 齊藤さん／足立センター 供給担当 岩谷さん／八王子センター 岡野さん／多摩センター 供給担当 原田さん／江戸川センター 供給担当(ロジカル) 佐藤さん／練馬センター 供給担当 紀陸さん／江東センター 供給担当(プロパー) 伊東さん／青梅センター 供給担当 水村さん／池尻センター 供給担当 亀井さん／板橋センター 供給担当ゼンツウ 長沼さん／大田センター 供給担当 藤田さん／港センター 供給担当 佐藤さん／府中センター 供給担当 小澤さん／パルライン昭島 731担当 中島さん／東村山センター 配送担当 中村さん／三鷹センター 供給担当 高柳さん
