理不尽なクレームや圧の強い言動……働く人を悩ませるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。マイナビニュース編集部では、実際にあったカスハラ体験を読者アンケートで収集。飲食店や小売、サービス業など、あらゆる現場で起きている“モヤッと案件”を4コマ漫画で紹介します。
1時間近く電話で理不尽なクレームを浴びせた挙句、「今から行くから待ってろ!」の脅し文句からのガチャ切り。けれども実際には姿を現さない。こうした“虚勢だけ”のカスタマーハラスメントは、現場スタッフの時間と気力をいたずらに奪います。誠実に対応しようとする人ほど疲弊しがちですが、「理不尽な客に心を乱されない」ための線引きは必要ですね。
次回も、現場から寄せられたリアルなエピソードをご紹介します。
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