理不尽なクレームや圧の強い言動……働く人を悩ませるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」。マイナビニュース編集部では、実際にあったカスハラ体験を読者アンケートで収集。飲食店や小売、サービス業など、あらゆる現場で起きている“モヤッと案件”を4コマ漫画で紹介します。

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■玉ねぎクレームからの衝撃オーダー

商品に不備があった場合、店舗側はできる限り迅速かつ誠意を持って対応するのが基本です。しかし中にはその状況につけ込むように、対応範囲を超えた要求をしてくる迷惑カスタマーも……。そうした理不尽な要望には毅然と対応したいところ。ですが、非常識な人を相手に道理を説いてもラチがあかないのも事実です。だからこそ、対応ルールの明確化と一貫した姿勢の徹底は欠かせません。

次回も、実際にあったカスハラ事例をご紹介します。

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斉田直世

斉田直世

さいだなおよ

イラストレーター・作家。1983年千葉県生まれ。日本女子大学文学部史学科卒。書籍・雑誌・WEBを中心にイラストやマンガを執筆。著書に『ちょいモテ男になる技術』『0点ママの子育て迷走日記』(共に幻冬舎刊)、『好かれる女、愛される女45のヒミツ』『イケメン≠モテメンの新常識』(共にPHP研究所刊)、他多数。ブログはこちら『斉田直世のブログ』

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