「楽天市場」AI活用最前線 - AIで“売れる店”と"楽しい買い物"をどう創る？

最初に結論：楽天はAIを通じ、ユーザーには対話型の新しい買い物体験を、出店店舗には業務効率化と売上向上支援を提供。「楽天市場」の価値向上を目指している。

記事の重要ポイント：

楽天は「AI-nization」を掲げ、楽天エコシステム全体でAIエージェントの導入を加速している。
店舗向けには「Rakuten AI for RMS」が商品管理や問い合わせ対応、データ分析を支援し、業務効率化と売上向上を後押し。
ユーザー向けにはAIコンシェルジュやディスカバリーレコメンデーションにより、対話型・発見型の買い物体験を目指す。

楽天グループ（以下、楽天）は7月7日、インターネット・ショッピングモール「楽天市場」におけるAI活用やその効果をメディア向けに紹介した。楽天グループが推進するAI戦略「AI-nization」（AI化）の一環で、ユーザー満足度の向上と出店店舗のビジネス成長の両方を支援する取り組みとなる。

楽天市場では「Rakuten AIで探す」ボタンを常備。押すと「楽天市場のAIコンシェルジュ」が買い物を手伝ってくれる

AIエージェントを軸に楽天エコシステム全体をAI化

楽天では「楽天市場」をはじめ、70以上のサービスを展開している。楽天会員数は1億以上、月間アクティブユーザー数は4,588万人で、複数のサービスを利用しているクロスユース率は77.3％と、強力な顧客基盤により“楽天エコシステム”が構築されていることが強みだ（数値はいずれも2026年5月時点）。

AI化を意味する造語「AI-nization」を掲げ、楽天エコシステムで「楽天のAIエージェント」の導入を進める楽天は、ユーザーや出店者がAIを活用してより満足度の高いサービス体験を得ること、またより効率的にビジネスを成長させることを目指している。

楽天はユーザーの多様なタッチポイントやトランザクションデータ、ポイントなどを1つの楽天IDで束ねており、これらが生み出す年間3兆以上のインタラクションを「我々の武器」と位置づける。説明会では、楽天エコシステム全体のデータを活用できることが、単独のAIエージェントにはない競争力だと強調した。

現在楽天エコシステムで導入しているAIエージェントは、リリース済みのもので11サービス。現在開発中で直近導入予定のものが8サービス。導入計画中のものは50以上に上るという。

楽天エコシステムとAIで、楽天に特化した満足度の高い顧客体験を提供

楽天のサービスが導入しているAIエージェント

楽天市場におけるAI活用

AIが店舗運営を支援、問い合わせ対応やデータ分析を効率化

「楽天市場」出店者向けのAI活用例としては、5万を超える出店店舗の業務効率化と売上向上を支援する、店舗運営システム「Rakuten AI for RMS」に搭載されたAI機能群がある。

「Rakuten AI for RMS」は楽天市場の「出店プラン」に加入するユーザーであれば無料で利用可能。商品説明文の自動生成支援や、商品画像の加工、問い合わせへの回答文案作成・校正、レビュー返信文の作成などをAIが支援し、出店者は煩雑な作業を効率的にこなせるようになる。

Rakuten AI for RMSの利用状況

この4月にデータ分析エージェントが加わった

直近では、2026年4月に「データ分析エージェント」機能をRakuten AI for RMSに追加した。データ分析の専門知識がない店舗でも、対話形式で売上データの分析と洞察を行え、次のアクションを得られるように支援する機能だ。

例えば毎月の売上を入力すると、同ジャンルの店舗平均売上や、月商が近い店舗と自店を比較できる。加えて、数値に基づいた自店の分析や、「売上の構成要素について、同ランク店舗平均と比較して分析してください」など、データを深掘りする質問も提案する。

楽天グループコマース＆マーケティングカンパニーコマース＆マーケティングテクノロジー統括部ジェネラルマネージャーの山川祐介氏によると、データ分析エージェント機能を追加した4月時点での深掘り質問利用率は低かったが、6月になるとデータ分析エージェントを利用した店舗の72.9％が追加で深掘り質問を行っているという。「この数値を見る限り、データ分析エージェントは店舗運営に役立っていると受け取めている」と話した。