給湯器エラー111・11はどんなエラー？症状や危険性は？
給湯器エラーの「111」は、点火不良を示しています。この3桁のうち下1桁はエラー箇所である給湯器を指しており、残りの2桁の「11」がエラーの内容である点火不良を意味しています。点火不良は必ず給湯器で起こるため、「111」と「11」の指し示す意味は同じです。
また、このエラー番号は1995年以降、ノーリツ、リンナイ、パーパス、パロマなどの主要給湯器メーカーで統一されました。ただし、給湯器のリモコン上では、違うエラー表示になっているケースがあります。
このようにエラー表示を統一している理由は、そのエラーに対する原因と対処法が同じであるからです。どのメーカーの給湯器であっても、給湯器の点火不良は原因と対処方法は変わらないと考えて問題ありません。
給湯器エラー111・11が出ているときの原因
給湯器のエラー111・11が出る場合、原因としては以下のようなものが挙げられます。
- 原因1.ガス供給の遮断
- 原因2.ガス供給や点火に関わる部品の故障
- 原因3.給排気不良
- 原因4.台風や豪雨
- 原因5.凍結
点火不良は、給湯器が水を温めるための点火ができない状態です。点火できないという結果は一緒ですが、その原因は給湯器の故障以外にもさまざまなものが挙げられます。そのため、エラー111・11は、給湯器の中でももっとも多いエラーと言われています。
また、エラーの原因によっては、使用者が簡単に復旧できるケースもあります。まずは主要なエラーの原因について解説していきます。
原因1.ガス供給の遮断
給湯器が点火するためには、燃料となるガスが必要です。そのため、ガスの供給が遮断されている場合には点火できず、エラーが表示されます。
ガスの供給が止まる要因のひとつは、ガス会社との契約トラブルです。もちろん、この場合はガス会社から連絡があるので、ガスの供給が停止された際に思い当たる節を探してみてください。
もうひとつは使用者の安全を確保する自動装置の作動によるものです。ガスメーターに取り付けられた自動装置は、地震などの災害発生や、ガス漏れなどで長時間ガスが止まらない状況になると作動してガスを遮断します。
原因2.ガス供給や点火に関わる部品の故障
点火不良の原因が給湯器内にある場合は、部品の破損や不具合が考えられます。この場合は、次の4つの部品のいずれかが原因であると考えられます。
- ・ガス電磁弁：給湯器にガスを供給するための開閉装置
- ・ガス比例弁：供給されたガスを点火に適した量へ調整するための装置
- ・イグナイター：点火の際に火花を発生させる点火装置
- ・フレームロッド：給湯器が点火したかを確認するための検知装置
4つの部品は、点火のたびに機械的な摩耗が発生し、回数を重ねることで劣化が進みます。また、給湯器の部品の中でもっとも熱源の近くにあるのも経年劣化が進みやすい理由のひとつです。
原因3.給排気不良
点火には、酸素を取り入れて二酸化炭素を逃がすための空気の流れが必要です。そのため、給湯器には空気の流れを作る給排気の制気口があります。この給排気による空気の流れが止まってしまうと点火が維持できなくなり、点火不良のエラーが起こります。
具体的には、ゴミなどの異物が詰まることで給気口か排気口のどちらか、あるいは両方が塞がれて点火不良に至るケースが多いでしょう。たとえば、長年の使用によって徐々に詰まったり、激しい風雨により落ち葉などがぶつかり、いきなり給気口を塞いだりする場合があります。
原因4.台風や豪雨
点火不良のエラーは台風や豪雨などでも発生します。雨や風が強いと給湯器内部の湿度が上昇し、点火ができずエラーに繋がります。湿度による点火不良のエラーは、天候が回復して湿度が下がると自然に解消されます。
自然現象によるエラーは、前述した安全装置によるガスの供給遮断や、給排気口のつまりによるものなど、いくつかのケースがあります。湿度上昇によるものか否かは、自然回復するかどうかで判断しましょう。
原因5.凍結
給湯器で温めの対象となる水が流れない場合、具体的には冬場の気温低下で配管が凍結した場合もエラー111・11が発生します。配管の凍結は屋外で起きやすく、給湯器内部よりも、元栓から給湯器までの屋外配管が凍結している可能性が高いと言えます。外気温が氷点下を下回る地域では、配管用ヒーターを取り付けるなど、あらかじめ対策をしておくとよいでしょう。
また、寒冷地方の場合は天気予報でも、配管凍結の注意予報を行っています。情報を確認して、こまめに水抜きを行うのもエラーを予防する方法のひとつです。
給湯器エラー111・11の対処法
給湯器のエラー111・11の対処法としては以下のようなものがあげられます。
- 対処法1.リモコンをリセットする
- 対処法2.ガスの供給に問題がないか確認する
- 対処法3.排気口付近の障害物を撤去・掃除する
- 対処法4.台風や豪雨の場合
- 対処法5.凍結の場合
点火不良は機器の故障以外でもエラーが発生します。機器の故障でなければ、使用者自身による対処も可能です。ここからは自分でできるエラーの対処方法を紹介します。111・11のエラーが発生したときは、専門業者を呼ぶ前に、まずは紹介する方法を試してみましょう。
対処法1.リモコンをリセットする
エラー111・11の対処方法でもっとも有効な対処法が、給湯器のリモコンでのリセットです。リモコンでのリセット方法は以下のとおりです。
- 1.温水の蛇口を締めて、給湯器の運転を止める。
- 2.リモコンの電源を切る。
- 3.リモコンの電源を入れる。
- 4.エラーコードが液晶画面から消えていることを確認する。
- 5.温水の蛇口を開けて給湯器を運転させてみる。
リセット後に運転してエラーが発生しなければ、復旧完了です。リモコンリセットでエラーが解消されない場合は、給湯器本体をリセットする方法もあります。ただし、給湯器本体のリセットは危険があるので、次の場合は行わないように注意してください。
・雨が降っている場合（感電の危険性があります）
給湯器本体でのリセット方法は、以下のとおりです。
- 1.コンセントから給湯器の電源プラグを抜く。
- 2.10秒ほど待ってから電源プラグをコンセントに差し込む。
- 3.温水の蛇口を開けて給湯器の運転を行う。
リモコンや給湯器のリセットをしても、原因が取り除かれたわけではないので同じエラーが発生する可能性が高いと言えます。エラーが発生した場合は、給湯器本体を目視点検するなど目視でわかる異常がないかを確認してから行うとよいでしょう。
対処法2.ガスの供給に問題がないか確認する
前述したように、ガスの供給が遮断されている場合は点火ができないので、エラー111・11が発生します。そのため、ガスの供給を点検することも大切です。ガスが正しく供給されているかどうかを判断できるポイントがいくつかあるので、ここからはガスの供給を点検するポイントについて解説していきます。
ガス栓の確認
ガスの配管には手動のガス栓が複数、付いています。給湯器のガス栓を確認する前に、まずコンロなど他のガス機器で点火を確認します。他のガス機器でも点火しない場合は、元栓が閉まっている可能性があるので、確認します。
コンロなどの点火が確認できた場合は、給湯器の栓が閉まっていないかを確認します。ガス栓が閉まっていた場合は開いてから点火操作を行い、エラーの状況を確認します。
どのガス栓の確認でも、途中でガスの匂いを感じたら、ガス漏れの危険性があります。その場合は自分で操作するのを止めて、専門業者にお願いしましょう。
ガスメーターの確認
ガスメーターには自動で供給を遮断する装置が付いています。表示する液晶が点滅する、赤いランプが点灯するなどのエラーがある場合は、復帰操作を行うことで供給が正常になる場合があります。
ガスメーターを復帰する場合は、すべてのガス機器の使用を止め、それぞれのガス栓を全て閉じてから復帰ボタンを押します。詳しい操作はガスメーターによって違います。操作方法を事前に調べてから行いましょう。
ガス切れの可能性（LPガスの場合）
プロパンガス（LPガス）の場合、自宅やアパートに設置されたタンク容器からガスを供給しています。このタンク内のガスが切れた場合も、ガスが供給されずにエラー111・11が発生します。
プロパンガスのガス切れを確認する方法がありませんが、ガスメーターに供給圧力低下のエラーが表示されます。ガスメーターの表示を確認し、圧力低下が確認された場合はガス会社に連絡しましょう。
ガス料金を滞納していないか？
念のため、ガス料金についても確認しましょう。ガス料金を滞納していても、即座にガスの供給が止まることはありませんが、何ヶ月も支払いが滞っている人は要注意です。ガス料金を銀行から自動引き落としにしている人は通帳記帳で確認しましょう。
また、ガス料金を滞納している場合は、再請求のお知らせが郵送されます。心当たりのある人は一度郵便物も確認しておきましょう。
対処法3.排気口付近の障害物を撤去・掃除する
排気口のゴミを排除することで、空気の流れが良くなりエラーが解消される場合があります。たとえば、台風などの強風で飛んできたゴミが排気口を塞いだり、干していた洗濯物が落ちてきて給湯器本体の空気の流れを邪魔したり、といったケースが考えられます。大きなゴミを除去するだけでもエラーが解消される事例もあるので、確認は欠かせません。
これは排気口に限らず、給気口でも同じです。給湯器の構造によって塞がれやすい可能性もあります。点検するときは、給気口と排気口の場所をよく確認しておきましょう。
対処法4.台風や豪雨の場合
台風や豪雨などの影響で給湯器にエラーが発生する場合、ほとんどが湿度上昇によるものです。雨が止まってから半日ほどすると、給湯器内部の湿度も回復します。湿度が回復するとエラーも自然に消えるので、それまで放置しておくとよいでしょう。エラーが消えない場合は、リモコンリセットで解決します。
また、天候の影響によるエラー111・11であれば、点火ができなくてもお風呂の追い焚き機能は正常に作動することがあります。その場合はそのまま使用しても問題はありません。
対処法5.凍結の場合
給湯器の給水管が凍結した場合は、自然解凍を待つのが1番です。できればガス栓を閉めて蛇口を開き、解凍が確認できるまでそのままにしておきます。早急に使用したいからと熱湯をかけると、配管の破裂や破損など深刻な事態を招きます。お湯をかける場合には、配管にタオルなどを巻きつけ、ぬるま湯で行いましょう。その場合もガス栓を閉めて行うことが大切です。
配管が凍結する地域の水道業者は、配管用の解凍機器を使用します。早急に解決したい場合は水道業者にお願いしたほうが安全で確実です。
給湯器エラー111・11が直らない時は業者へ連絡を！
ここまで解説してきた対処法を試してみたけれど直らない場合は、無理せず業者に依頼しましょう。給湯器は燃えやすいガスを利用した機器です。無理をして自己判断で解決を試みた結果、大事故に発展する可能性もあります。
エラーが直らないからといって、すぐに修理や交換が必要になるわけではありません。まずは業者に点検をお願いして原因を確認してみるとよいでしょう。
水道局指定業者といわれている指定給水装置工事事業者だと安心して依頼することができます。
以下に、水道局指定で見積もり料金無料のおすすめ業者を表にまとめていますので、参考にまずは公式サイトを確認して相見積もりをしてみてくださいね。
| 業者 | 水道局指定 | 見積もり | 即日対応 | 修理料金 | 交換料金 | 公式サイト |
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イースマイル |
◎ | 無料 | ◎ 最短20分 |
◎ 14,300円～ (部品代込) |
◎ 38,500円～ ＋商品代 |
詳細 |
ハウスラボホーム |
◎ | 無料 | ◎ 最短20分 |
◎ 11,000円～ (部品代込) |
◎ 33,000円～ ＋商品代 |
詳細 |
キンライサー |
◎ | 無料 | △ 当日・翌日 |
× 修理不可 |
◎ 38,500円～ ＋商品代 |
詳細 |
各市区町村の水道局から、給水装置工事・排水設備工事を法律法令に基づいてその市区町村内で適正に施工することができる水道業者として認められています。
※水道局指定業者はお住いの市区町村の水道局指定かご確認ください。
※対応エリアは一部市区町村を除く場合があります。詳細は公式サイトでご確認ください。
給湯器エラー111・11の修理を依頼できる業者
給湯器の修理を業者にお願いする場合は、次のような依頼先が考えられます。
- ・ガス会社
- ・給湯器メーカー
- ・給湯器専門業者
ガス会社
この中でもっとも依頼しやすいのは、現在ガスを供給しているガス会社でしょう。ガスの使用量のお知らせなどで連絡先がすぐにわかりますし、どこの業者にするか悩むこともありません。しかし、ガス会社で給湯器を交換する場合は、給湯器本体の割引率が低く費用が割高になる傾向があります。
給湯器メーカー
給湯器の保証期間内であれば、現在使用している給湯器のメーカーがおすすめです。保証期間内であれば、無償修理や最小限の自己負担で修理することができます。しかし、保証期間を過ぎている場合や、交換が必要な場合には、ガス会社同様費用が割高になります。
給湯器専門業者
少しでも費用を抑えたいという人は、地元の給湯器専門業者への依頼が適しています。給湯器専門業者は市場競争が激しいため、割引やアフターサービスを充実させることで顧客獲得を狙っています。交換が必要になった際には、さまざまなメーカーの製品の中から選ぶことができる点も魅力でしょう。
修理料金に不安がある場合は、点検の際に修理費用の見積もりを依頼してみましょう。複数の業者の見積もりを比較することで、適正な料金で修理できます。
ちなみに給湯器の修理・交換業者の選び方についてはこちらの記事で詳しくご紹介していますので是非参考にしてみてください。
＞「給湯器の修理・交換業者を選ぶ際に絶対に意識すべき7つのポイント」
給湯器エラー111・11で交換を視野に入れた方がいい場合
寿命が近づいた給湯器は、部品の摩耗からエラーが頻発します。故障など明らかな問題がなくても、エラーと回復が繰り返されている状態であれば、給湯器の交換時期かもしれません。
給湯器の寿命は、約10年とされています。現在使用している給湯器が、その年数を経過している場合は、修理してもすぐに故障する可能性があります。自分で判断できない場合は、専門業者に点検や修理をお願いしたときに、交換時期についても質問してみるとよいでしょう。
まとめ
給湯器はガス器具ですから、引火しやすいガスが使用されていることを忘れてはなりません。紹介した方法を試しても解決できない場合は、必ず専門家に修理や交換を依頼しましょう。
水まわりのレスキューガイドではその他のエラーコードに関してもご紹介していますので、こちらも参考にしてください。
＞「給湯器のエラーの際に表示される「エラーコード」の意味とその対処法とは」
まずは無料相談！全国対応＆水道局指定のおすすめ業者
※本記事は公開時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
※記事内で紹介した水道業者様は編集部が独自にリサーチを行い、料金や口コミ等、様々な情報を基に
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