話を聞いてもらえないのはなぜ?

悩み多きビジネスパーソン。それぞれの悩みに効くビジネス書を、「書評執筆本数日本一」に認定された、作家・書評家の印南敦史さんに選書していただきます。今回は、「話を聞いてもらえない」ことに悩む人へのビジネス書です。

■今回のお悩み
「職場でも営業先でも家庭でも話を聞いてもらえないということが重なって落ち込んでいます」(42歳男性/営業関連)

話を聞いてもらえないとは、なかなか深刻なお悩みですね。聞いてほしいのに聞いてもらえないのだとしたら、たしかに落ち込んでしまったとしても無理はないと思います。

とはいえ、ただ落ち込んでいるだけではなにも解決しないのも事実。それどころか、落ち込めば落ち込むほど状況は悪くなっていく可能性があります。たとえば周囲の人たちに対して、知らず知らずのうちにマイナスの空気を撒き散らしてしまったりとか。

でも、そんなことになってしまったとしたら、人間関係はさらによくないものになってしまいます。

したがって、なんとか前向きに考えたいところ。さらにいえば、そんなときだからこそ、冷静になってすべきことがあるようにも思います。

それは、「なぜ聞いてもらえないのか?」と"聞いてもらえない理由"を考えてみること。落ち込む気持ちをひとまず横に置いておいて、客観的に理由を探ってみるのです。

「聞いてもらえない」という状況しか目に映らないのだとしたら、それは自分の視点をよりどころにしすぎているということにもなるはずです。でも、ものごとには必ず理由があるもの。相手の立場に立って考えてみれば、「聞いてもらえない」理由が明らかになるかもしれないわけです。

少なくとも、そうしてみれば、そこからなんらかのヒントを見つけ出すことができるのではないでしょうか?

そして、まず最初に思い当たりそうなのは「話し方」です。

自分ではそれでいいだろうと思っていた話し方が、相手に不快感を与えたり、「聞く気がしないな」と感じさせてしまう可能性だってあるのですから。

すぐ要件に入る

そこで、まずは『話し方で損する人得する人』(五百田達成著、ディスカヴァー携書)に注目してみましょう。「伝えることのプロフェッショナル」を自負する著者が、「得する話し方」を紹介した書籍です。

『話し方で損する人得する人』(五百田達成著、ディスカヴァー携書)

そもそも話し方が苦手だった私が、あらゆる失敗を繰り返し、経験を重ねて、身につけてきたノウハウを詰め込んでいます。(「はじめに」より)

つまり、ここで紹介されているメソッドは、著者の実体験に基づいているということ。だから説得力があり、しかも「損をする伝え方」と「得をする伝え方」を比較しながら話が進められているので、誰にでも取り入れやすいのです。

ひとつ例を挙げてみましょう。「伝え方」の違いについて、著者は次のような指摘をしています。

損する人：前置きが長い
得する人：すぐ要件に入る
(144ページより)

たしかにこれは、伝える際の重要なポイントではないでしょうか? 相手の話を聞こうとしているとき、前置きがダラダラと長く、なかなか本題に入らないとしたら、聞く気が失せても無理はないからです。

だとすれば、そんな状況を避けるための策が必要になってくるはず。

そのためのコツとしては、とりあえず要件をひとつに絞ることです。
最初に要件を言えない理由は、相手に話したいことが多すぎて、要件をひとことにまとめられないことにあります。(146ページより)

「あれも話したいし、これも話したい。でも、それも話したいし……」という状態のまま話しはじめたのでは、話がとっちらかってしまっても当たり前。

そこで、まずは"いちばん伝えたいこと"に焦点を絞り、バシッと「◯◯の相談なんですけど」と具体例を挙げて伝えるのです。

すると相手も、「なるほど、◯◯の話ね」とスッキリ理解することができ、その先の話も無理なく聞けるわけです。

なお、著者はもうひとつユニークな提案をしています。

ビジネスにおいては、とにかくシンプルなコミュニケーションが鍵です。
そのためには「これを英語で言うとしたらどうなるだろう？」と考えてみましょう。日本人が英語で何かを伝えようとするときは、長々と前置きなどはしないはずです。「◯◯を◯◯したい」などとシンプルに伝えるはず。つい前置きをしたくなるときは、英語ならどう言うか、を意識してみるのも「得」する話し方です。(147ページより)

なるほど、言語化する前にそう考えてみれば、伝えたいことはより明確になりそうです。