法人向けネットワークサービス顧客満足度、2位｢KDDI｣ - 1位は?

ジェイ・ディー・パワー　アジア・パシフィックは15日、2015年日本法人向けネットワークサービス顧客満足度調査の結果を発表した。対象は、大企業市場の454社とSMB(中堅・中小企業)市場の4,899社。期間は、2015年7月。

大企業市場では、ソフトバンクが2年連続トップ

同調査の顧客満足度の測定項目は、｢サービス内容／品質｣、｢障害・トラブル対応｣、｢営業・導入対応｣、｢コスト｣の4つとなっている。各領域の総合満足度に対する影響度をもとに、スコアを算出している(1,000pt満点)。

顧客満足度調査の結果、大企業市場ではランキング対象の5社のうち、1位は2年連続で｢ソフトバンク｣(649pt)だった。次いで、2位は｢KDDI｣(602pt)、3位は｢NTT東日本｣(600pt)となった。

SMB市場においては、ランキング対象10社のうち、｢中部テレコミュニケーション｣(677pt)が10年連続で1位となった。2位は｢ソフトバンク｣(618pt)、3位は｢KDDI｣(608pt)という結果となった。