システム導入後も75.6%でExcel・紙が残る - NTTデータビジネスブレインズ調査

NTTデータビジネスブレインズは11月13日、バックオフィス部門におけるExcel・紙業務のシステム化に関する調査結果を発表した。導入判断の前に自社の実際の業務データで試したという回答は26.6%にとどまり、導入後も75.6%でExcelや紙が残っていた。

調査対象は、経理・総務・人事・営業事務などの業務部門で、直近3年以内に業務改善やシステム導入、Excel業務の見直しに関わったリーダー・管理職221人。全国を対象にインターネット調査を行い、有効回答を集計している。実施日は2026年10月14日。

システム化を検討した案件、41.2%が見送り

まず、直近3年間にExcel・紙業務のシステム化を検討したか尋ねたところ、「検討したが、見送った」が41.2%で最も多かった。次いで、「検討し、導入した」が37.1%、「現在、検討中である」が15.4%だった。「検討したことはない」は5.0%にとどまった。

直近3年間のExcel・紙業務のシステム化検討状況

システム化を検討したことがある人、または現在検討中の人は93.7%に上る。一方、検討に結論が出た案件に限ると、見送りは52.6%で、導入を上回った。

システム化する業務の選定基準では、「ミスや手戻りが多い」が60.4%で最多となった。また、「特定の担当者しか対応できない（属人化している）」が43.0%、「処理件数が多い」と「法改正・制度対応が必要」がそれぞれ33.8%と続いた。この設問には、システム化を検討したことがない人などを除く207人が回答している。

システム化する業務を選ぶ基準

比較した手段では、「ノーコード・ローコードツール」が52.7%、「Excelマクロ（VBA）の改修」が52.2%で、ほぼ同じ割合だった。さらに、「業務特化型のパッケージ製品・クラウドサービス」が35.3%、「RPA」が32.4%、「外部委託による個別開発」が28.0%となった。

システム化の検討で比較した手段

導入前に自社データで試したか?

導入を判断する前の確認方法では、「サンプルデータで無料トライアルを試した」が35.3%で最も多かった。一方、「自社の実際の業務データで試した（試す予定を含む）」と「ベンダーによる画面デモを見た」は、それぞれ26.6%だった。「カタログや資料だけで判断した」は7.2%、「確かめないまま決まった」は2.4%となった。

導入判断の前に、使い勝手や効果を確かめた方法

同社によると、サンプルデータでのトライアル、画面デモ、カタログ・資料、確認しないままの決定を合わせると、71.5%が自社の業務データ以外で判断していたという。

実現したいことを文書にまとめたかについては、「ベンダーや外部の支援を受けて要件定義書を作成した」が60.4%、「社内で作成した」が21.3%だった。要件定義書を作成した人、または作成予定の人は81.6%に上る。

実現したいこと（要件）の文書化

また、検討で最も時間がかかった工程は、「要件のとりまとめ」が33.8%で最多だった。「製品・サービスの比較・選定」は23.7%、「現状の業務の整理・洗い出し」は19.8%、「社内稟議・予算の確保」は15.0%となった。要件のとりまとめと業務の整理・洗い出しを合わせると53.6%となる。

検討で最も時間がかかった工程

導入後も75.6%でExcel・紙が残る

対象者のうち、システムを導入したと回答した82人に定着状況を尋ねたところ、「一部の業務・担当者でExcelや紙が残っている」が57.3%、「システムとExcel・紙の二重運用になっている」が18.3%だった。一方、「対象業務のほぼすべてがシステムで運用されている」は24.4%にとどまり、「ほとんど使われず、Excelや紙の運用に戻った」は0%だった。