【体験談】給湯器の故障でお湯が出ない！コロナ渦でも対応の早い業者さん

11月頃にお風呂を沸かそうと自宅の浴室の「自動」ボタンでお湯張りをしましたが、エラーのコマンドが出ている状態でした。一時的なエラーかと思い時間を置いて何度か電源ボタンを繰り返しましたがエラーは解消されずで、その日は手動でお風呂を沸かしました。

次の日に時間が解決してくれるものなのかとも思い改めて「自動」ボタンを押しお風呂を沸かそうと試みましたが、再度前日と同じ症状でエラー表示が出る状態で解決ができない状態になっていました。一時的な問題ではなくシステム自体が故障してしまっているものだと感じ業者への連絡を決めました。

自宅の玄関に「設備機器の故障の際は24時間受付のフリーダイヤルへ」との記載があったので記載のある電話番号へと連絡いたしました。この番号は管理会社の連絡先となっており、上記の連絡先へ電話したところ、女性のオペレーターが一次対応を行ってくれました。

どのような症状なのか、再度指示に従いいくつか改善できるかどうか対処してみましたがエラー症状は改善することはなく時間も遅い時間だった為、後日提携業者から改めて連絡をさせていただくという旨を共有していただきその日は終了いたしました。

その後、管理会社から派遣された小野商店という提携先のガス会社の方から連絡が入りました。親身になって話を聞いてくれる業者の方で、とても好感が持てました。ただ連絡が入った際にはコロナの関係もあり、現状給湯器の在庫がない状態でいつ入荷するかも分からず対応が難しいということでした。一旦は手動でお湯張りなどは行って頂き、後日入荷や手配が整い次第また連絡していただくという話をしてその日は終了いたしました。

2週間程は手動でお湯張りをしておりましたが、シャワーを浴びている際にお湯がでなくなり水しか出ないということで改めて業者へ連絡をさせて頂きました。さすがにお湯がでない状況となると日常生活に大きく支障が出てしまうため、早急に対応して頂きたく連絡を致しました。

時間帯は私が日中は仕事をしている関係上、21:00頃となってしまいましたが丁寧に対応してくださりました。私自身家の裏口にある給湯器を普段は見たことがありませんでしたが、電話で業者様と話しながら給湯器に向かったところ、水滴がポタポタと落ちている状況で周りの住宅に対して自宅だけが少し変わった状況となっておりました。

型番はノーリツのGT-2060SAWX-1です。事細かにメーターの数字の詳細や最近のガス関係に関する使い方に関していろいろと聞かれ、思い当たる節も特になく対応は難しいかと思いましたが、遅い時間にも関わらずその時間から自宅まで来てくださるという対応を取って頂きました。その際は夜22:00頃だったと思いますが、笑顔で対応していただきました。

やはり交換が必須の状況になってしまっていたのですが、改めて翌日に交換に参りますと対応をしてくださり、即日の対応に応じて頂いたということで、すごく好感を覚えました。もともと在庫はないという状況だったのですが、緊急性も相まってか優先して在庫を回してくれたのかもしれません。

翌日、夕方の16:00頃に業者の方2名対応で自宅に訪問して頂きました。1名は外の給湯器の交換、もう1名は室内と浴室のリモコンの交換作業をして頂きました。約1時間程で全ての修理を終えて頂きましたが、どの作業に関しても説明を入れてから作業をしてくれましたので安心感もありました。

説明書をいただき、リモコン操作や今後の使い方に関しての説明を受け作業を終了されました。その後使い方に関しては特に不明点もなく十分に使える状況となっております。新しい給湯器の型番はリンナイのRUF-A2005SAW(B)です。費用に関しては、今回故意的なものではなく自然に起こった事象の為、管理会社の方で負担して頂けました。

今回こちらの業者を選ぶにあたってのポイントは、自宅を賃貸として契約した際に指定の業者であったということです。対応が杜撰であればもちろん別の業者へ依頼した方が早かったですが、親身になって対応してくださりましたので非常に好感が持てました。

なぜ今回故障してしまったのかという部分に関しては明確な原因は不明でしたが、早急に交換対応をしてくださったことによって非常に助かりました。今後もなにかトラブルがあった際に関しては対応をお願いしようと思っています。

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