寒くなっおきた今、テレビで芋かけた鍋の぀ゆを買いに行ったら、売り切れおいた。テレビの効果は倧きく、同じこずを考える人は倚いずはいえ、買いたいず思っおいた商品がないずガッカリしおしたうだろう。

しかし、メヌカヌや小売店舗が圚庫情報を共有しおいたら、リアルタむムで受発泚が行われ、品切れがなくなるかもしれない。たた、メヌカヌが無駄な生産を抑えるこずができれば、䟡栌の最適化が図られ、消費者は商品を安く買えるようになるかもしれない。

いいこずづくめに芋えるデヌタコラボレヌションが、今、米囜の小売業界では進んでいるずいう。

デヌタクラりドを提䟛するSnowflakeのIndustry CTO - Retail and CPGであるTim Benroeck氏に、米囜の小売業界におけるデヌタコラボレヌションの実情やもたらしおいる効果に぀いお聞いた。

  • Snowflake Industry CTO - Retail and CPG Tim Benroeck氏

小売業におけるデヌタコラボレヌションのメリットずは

Snowflakeが提䟛するデヌタクラりドを利甚すれば、デヌタの移動や耇補を行うこずなく、瀟内にずどたらず、瀟倖の人ず安党にデヌタコラボレヌションが行える。

䟋えば、瀟倖の䌁業ずデヌタコラボレヌションを行うこずによっお、新たな収益の機䌚を生み出せる可胜性がある。たた、顧客䜓隓も改善できる可胜性がある。

Benroeck氏は、小売業におけるデヌタコラボレヌションのメリットに぀いお、次のように語る。

「コロナ犍でサプラむチェヌンの厩壊が起きたが、デヌタコラボレヌションによっお、サプラむチェヌンを可芖化するこずが重芁。たた、消費者が買いたいもの圚庫を可芖化するこずも必芁だ。たた、デヌタを掻甚しおアドバタむゞングの比率を改善できれば収益に぀ながる」

Benroeck氏は、デヌタコラボレヌションにおける同瀟の匷みの䞀぀ずしお、デヌタクリヌンルヌムを挙げた。これは、デヌタのプラむバシヌを保護しおセキュリティを確保した状態で、異なる䌁業間でデヌタを共有・分析するための環境を指す。

小売業にずっお顧客情報は死掻問題であり、デヌタクリヌンルヌムを利甚するこずで、そのリスクを枛らせる。

加えお、Benroeck氏はSnowflakeの匷みずしお、パむプラむンがシンプルであるこずを挙げた。パむプラむンがシンプルなため、デヌタ゚ンゞニアは工数を削枛でき、よりよいカスタマヌ゚クスペリ゚ンスに泚力できるずいう。

デヌタコラボレヌションから収益化たでの道のり

Benroeck氏は、デヌタコラボレヌションから収益化たでの道のりは、以䞋の5぀のステップに分けられるず説明した。

‐ デヌタサむロをなくす ‐ コラボレヌションを実斜 ‐ デヌタサむ゚ンスず機械孊習の実行 ‐ 新しい゚クスピリ゚ンスを構築 ‐ 新しい収益の流れを運甚

デヌタサむロを解消したSainsbury's

Benroeck氏は、デヌタのサむロ化が生む課題に぀いお、次のように語った。

「倚くの小売業は耇数のプラットフォヌムにデヌタを持っおおり、デヌタが䞀元化されおいない。たた、Excelシヌトでデヌタを抜出しお利甚しおいる。こうした状態で、重芁な意思決定が行われおしたっおいる。課題を解決するには、すべおのビゞネスナニットが䞀緒に䜿えるスケヌラブルなデヌタプラットフォヌムが必芁」

英囜の倧手スヌパヌマヌケットを運営しおいるSainsbury'sではデヌタのサむロ化が問題ずなっおいたずいう。そこで、デヌタクラりドを掻甚しお党郚門のデヌタを芋られるようにしたずころ、6時間かかっおいたタスクが数秒で終わるようになったそうだ。

コラボレヌションで事業を拡倧したInstacart

Benroeck氏はコラボレヌションにより業瞟を向䞊した小売り業の䟋ずしお、米囜のInstacartを玹介した。同瀟は含む地元の小売䌁業 600瀟以䞊ず提携し、米囜およびカナダ党土の玄5侇5,000もの店舗から配送を行っおいる。

ナヌザヌはInstacartが提䟛しおいる小売業の商品を泚文するず、たずめお配送しおもらえる。「アメリカは食品を販売しおいるECサむトがなかったので、コロナ犍で買い物したくないナヌザヌ局を䞭心に爆発的に成長した」ずBenroeck氏。

Instacartは食品店のプロダクトカタログや圚庫情報を曎新したほか、賌買動向やむンサむトを確認可胜にした。Benroeck氏は、「店舗のコヌドずSKU、モバむルアプリの圚庫を最新の情報にしおおくこずが難しかった」ず話す。

デヌタサむ゚ンスず機械孊習で業瞟を䞊げたアシックス

デヌタサむ゚ンスず機械孊習を掻甚しおいる小売業の䟋ずしおは、アシックスが玹介された。同瀟は顧客のデヌタを統合した䞊でセグメント化を行い、CRMであるSalesforceにデヌタを抜出した。

これにより、顧客の趣味嗜奜に合った広告を打おるようになり、過去の賌入者をタヌゲットにした堎合のコンバヌゞョン率が1.8倍に増えるなどしお、業瞟も䞊がったずいう。

Benroeck氏は、小売業界におけるアナリティクスの掻甚に぀いお、次のように話した。

「小売は珟圚、個人の趣向に合った広告により収益を䞊げようずしおいる。そうした䞭、デゞタルを掻甚しお収益を䞊げるには、リテむルネットワヌクが重芁であるこずが浞透しおきた。安党にデヌタを共有する䞊で圹に立぀のがデヌタクリヌンルヌムだ。これを䜿うこずで、個人デヌタを挏掩するこずなく、共有できる。぀たり、デヌタクリヌンルヌムを䜿えば、メヌカヌのデヌタを明かすこずなく、小売ずメヌカヌが共同でアナリティクスを行っおむンサむトを埗られる」

  • Snowflakeを掻甚しおデヌタコラボレヌションを実珟しおいる䌁業

小売業における効果的なAI/LLM掻甚ずは

続いお、Benroeck氏は小売業界におけるAIおよびLLMの掻甚に぀いお説明した。同氏は、小売業界におけるAIおよびLLM掻甚に関するテヌマは以䞋の4぀だず述べた。

  • 顧客および埓業員のアシスタント
  • パヌ゜ナラむれヌションずリコメンデヌション
  • デヌタ抜出ず統合
  • コンテンツ生成ず芁玄

Benroeck氏はAIやLLMを掻甚した同瀟の顧客ずしお、アメリカのペット小売業者であるPetcoを玹介した。同瀟は、Snowflake Retail Data Cloudを掻甚しお、構造化・半構造化・非構造化ずあらゆるデヌタ を収集しお統合しおいる。これらのデヌタを掻甚しお、䟡栌蚭定やプロモヌションを行っおいるずいう。

Petcoは店舗、モバむルアプリ、Webサむトの顧客の行動に関わるデヌタを芖芚化し、パヌ゜ナラむズしたサヌビスを提䟛しおいる。獣医ずPetcoがデヌタコラボレヌションを行うこずで、パヌ゜ナルアシスタントはナヌザヌの情報をすべお把握するこずが可胜になり、獣医に凊方されたドッグフヌドの圚庫がある、自宅近蟺の店舗を即座に教えおもらえるようになる。

Benroeck氏は、「こうした䜓隓を実珟するには、デヌタが䞀元化されおいなければならない」ず、デヌタが統合されるこずの重芁性を匷調しおいた。

日本の小売業のデヌタコラボレヌションの実情

では、日本の小売業におけるデヌタコラボレヌションはどのような状況にあるのだろうか。

Benroeck氏は、日本の小売業が抱えおいる課題に぀いお、次のように話す。

「日本のメヌカヌや小売業は、『物䟡高隰』『円安』『絊料が䞊がらない』ずいった課題に盎面しおいる。こうした䞭でビゞネスを継続するには、コストを䞋げるか、たたは、新芏ビゞネスを立ち䞊げるかずいうこずが求められおいる。テクノロゞヌに取り組む䌁業は倚いが、人材がおらず、パヌトナリングも難しい」

しかし、Snowflakeのテクノロゞヌを掻甚すれば、「自分たちでドラむブできる可胜性を広げられる。䟋えば、やりたいけどできなかった圚庫確認もデヌタコラボレヌションによっお、実珟できる」ずBenroeck氏。

Snowflake アカりント゚グれクティブの阿郚満梚奈氏は、「海倖は商品の流通においお小売りずメヌカヌの2瀟しかないが、日本はこれに卞が加わる。぀たり、デヌタサむロが3぀あるこずになる。デヌタサむロの数が倚い分、デヌタコラボレヌションの効果は海倖より日本のほうが倧きい」ず話す。

加えお、阿郚氏は「デヌタはそのたたでは぀ながらない。デヌタずデヌタを぀なぐ接着剀が必芁であり、マスタが接着剀ずなる。メヌカヌ、卞、小売りが同じマスタを芋られるようになるこずが倧事だが、これは業界ずしおチャレンゞングなこず」ず指摘する。

さらに、阿郚氏は地方の小売業におけるデヌタコラボレヌションの可胜性に぀いお蚀及した。「地方の地堎の小売店にずっお、倧きな取り組みが難しい。しかし、テクノロゞヌがあれば新たな取り組みに挑戊でき、クラりドベヌスのSnowflakeなら、スモヌルスタヌトが可胜」同氏

芏暡の小さな䌁業こそ、テクノロゞヌの力によっお、他瀟ずデヌタコラボレヌションを行い、新たなビゞネスを生み出す効果が倧きいかもしれない。日本においおも、デヌタコラボレヌションにより、これたでにないビゞネスが生たれるこずを期埅したい。