りむングアヌクでは10月10日の倧阪を皮切りに、党囜の䞻芁4郜垂で垳祚BIカンファレンス「りむングアヌクフォヌラム 2014」を開催する。本蚘事では、ANAむンタヌコンチネンタル東京で10月30日に開催する東京䌚堎の䞭から、BIトラックの事䟋セッション「花キュヌピットが取り組む、ECサむトにおける受泚分析 顧客起点マヌケティングずWeb解析による課題改善ぞの取り組み」を玹介しよう。

デヌタ掻甚に向けお瀟内システムを刷新

株匏䌚瀟i879 システム䌁画宀 マネヌゞャヌ å…Œ B2C事業郚 星野靖東氏

i879は、党囜4,200店以䞊もの生花小売加盟店から新鮮な花束やフラワヌギフトを届ける「花キュヌピット」の䞭でも、むンタヌネット販売に特化した「むンタヌネット花キュヌピット」事業を手がける䌁業だ。䜏友商事ず花キュヌピット協同組合の合匁䌚瀟ずしお、花キュヌピット事業の䞀郚を承継しお2005幎4月より営業を開始。法人向けの「ビゞネス花キュヌピット」、耇数の賛同者で゜ヌシャルフラワヌギフトを莈る「bouquet」、奜きなアヌティストに花や応揎メッセヌゞが莈れる「花musubi」などの姉効サむトも運営しおいる。

i879 システム䌁画宀 マネヌゞャヌ å…Œ B2C事業郚の星野靖東氏は「創業圓時は、受泚デヌタを抜き出しお分析するだけでも瀟倖のシステム䌚瀟ぞ䟝頌しおおり、デヌタを甚いた迅速な経営刀断が難しい状況でした」ず、圓時の様子を振り返る。

むンタヌネット販売を手がける䌁業にずっお、自瀟の顧客や販売デヌタから時代の倉化を぀かむこずは、売䞊の向䞊を目指す䞊で必須ずなる。そこでi879では、同幎にりむングアヌクのBI・情報掻甚ツヌル「Dr.Sum」を導入。2010幎には瀟内のシステム刷新を機に「Dr.Sum EA」ぞずアップグレヌドし、より本栌的な情報掻甚を実践しおきた。

PDCAサむクルのスピヌドアップを実珟

株匏䌚瀟i879 B2C事業郚 マネヌゞャヌ 倧橋俊圊氏

i879 B2C事業郚 マネヌゞャヌの倧橋俊圊氏は「お客さたのニヌズに応じお、商品やコンテンツを芋盎すサむクルが圧倒的に短くなりたした」ず、情報掻甚の効果を語る。

花業界ではこれたで、幎間で䞀番倧きな「母の日」をはじめずしたむベントベヌスでのマヌチャンダむゞングが䞀般的だった。i879も䟋倖ではなく、BIツヌル導入埌もしばらくは経営刀断のための分析をメむンに䜿甚しおいたそうだ。

しかし数幎前から、各担圓者レベルでより詳现なデヌタが取埗できるよう瀟内䜓制の改革を実斜。これにより、埓来は行っおいなかった週次・月次での分析が可胜ずなり、察策を含めたPDCAサむクルのスピヌドアップを実珟したのである。

「これたではDr.Sum EAずいうツヌルこそ導入しおいたのですが、それを䜿いこなす”気付き”が欠けおいる状態でした。垂堎の倉化スピヌドが速い珟代のビゞネスでは、より詳现か぀頻床の高い分析を行うこずが重芁になっおきたす」ず、倧橋氏は語る。こうした斜策の結果、登録数・コンバヌゞョンの向䞊を実珟したそうだ。

i879ではさらなる情報掻甚を進めるべく、2013幎にBIダッシュボヌド「MotionBoard」を導入した。䞀番の目的は、各瀟員が情報に觊れられる機䌚を増やすこず。

星野氏は「匊瀟ではもずもず、自瀟サむトやYahoo!ショッピングなどチャネルごずの受泚数を自瀟システムで瀟員党員が把握できるようにしおいたしたが、䞀方で受泚数の増加・枛少に関する詳现原因たでは瀟員単䜍で远及するこずが難しい(非垞に手間がかかる)状況でした。そこでダッシュボヌドを掻甚するこずにより、簡単か぀现かい状況把握が可胜になったわけです」ず、導入の経緯を語る。 さらに、「"今日はどれだけ売れおいるのか、どれだけ目暙数に足りおいないのか"ずいう意識を瀟員党員が持぀だけで、䌁業掻動ずしおは倧きなメリットがありたす」ず語る倧橋氏。実際、売䞊状況を把握する習慣が぀けば各個人の危機意識が高たるのはもちろん、業務に取り組むモチベヌションもアップする。その結果、創意工倫や新しいアむデアが生たれるなど、瀟員同士の意芋亀換も掻発化するずいうわけだ。

"個に迫りたい"ずいう芁求を満たすデヌタ掻甚

そのほか、同瀟ではBIツヌル・ダッシュボヌドずは別に「Google Analytics」も導入し、2011幎から積極的に掻甚しおいる。

「Dr.Sum EAやMotionBoardを䜿えば、匊瀟の顧客や販売デヌタを基に正確か぀詳现な分析が可胜になりたす。しかし、むンタヌネット販売の堎合はどうしおもこれらずは別にリアルタむム性が求められるため、盎近の傟向をGoogle Analyticsで分析しおいたす」ず倧橋氏。

ただし、リアルタむム性を远求しすぎるずかえっお正しい刀断が難しくなるケヌスもある。そこで、BIによる分析結果を螏たえお、䞭長期的か぀しっかりずした顧客起点で、軞がぶれない分析を心がけおいるそうだ。

むンタヌネット環境が普及し、誰でも簡単にECサむトが開蚭できるなど、むンタヌネット販売を取り巻く垂堎環境は非垞に厳しくなっおいる。そんな䞭、i879がコンバヌゞョン率を萜ずすこずなく事業を展開できおいるのは、こうしたデヌタ掻甚があればこそずいえるだろう。

「Web䞊ではナヌザヌの行動履歎やトラフィックなどさたざたな情報が埗られたすが、なにより重芁なのが『顧客起点でデヌタを芋る』こずです。特に匊瀟のようなむンタヌネット販売を専門ずした䌁業の堎合、お客さたず盎接お䌚いする機䌚がないため、実際にお客さたがどのような方なのか、”個に迫りたい”ずいう芁求が倧きくなりたす。こうした詳现な分析がBIツヌルやダッシュボヌドで行えるようになったのは、匊瀟ずしお非垞に倧きな倉化ですね。これは、莈る方の気持ちを䞀緒に䌝えるずいう䞊でも必芁䞍可欠です」ず語る倧橋氏。

自分向けの商品を買うのではなく、莈る盞手がいるフラワヌギフトの堎合、顧客の気持ちを知るこずは特に重芁なポむントだ。リアル店舗を持たないi879は、こうした顧客の気持ちをより深く知る術ずしお、積極的にデヌタ掻甚ぞ取り組んでいるのである。

10月30日のセッションでは星野氏ず倧橋氏が、これたで同瀟が行っおきたデヌタ掻甚に関する取り組みや珟状の詳现、今埌の展開などに぀いお玹介する予定だ。むンタヌネット販売を行っおいる䌁業は、ぜひ参考にしおいただきたい。

※フォヌラムぞの参加は事前登録制(先着順)のため、本セッションもすぐに満垭ずなる可胜性がある。最新状況に぀いお詳しくは、フォヌラムの公匏Webサむトを確認しおもらいたい。