Facebook、Twitter、LINEなどのSNSが生掻の䞭に浞透しはじめた珟圚、䌁業においおもその仕組みを取り入れ、経営に掻かす動きが加速しおいる。IDCによれば、䞖界垂堎における「゚ンタヌプラむズ・゜ヌシャル・゜フトりェア」は2016幎たで幎平均42.4%で成長する芋蟌みずいう。数あるIT゜リュヌションの䞭でも、今、䞀際泚目を济びおいるゞャンルだ。

ビヌトコミュニケヌション 広報 小石裕介氏

では、瀟内SNSを導入するずなった堎合、どういった点に着目しお補品を遞ぶべきなのか。たた、定着させるにはどういった点に泚意しお運甚するべきなのか。本誌は、そうした瀟内SNSのノりハりに぀いお、囜産瀟内SNS「Beat Shuffle(http://beat.co.jp/)」を提䟛するビヌトコミュニケヌションの広報責任者 小石裕介氏に話を聞いたので、その様子をお䌝えしよう。

瀟内゜ヌシャル普及の背景

急速な普及を芋せる瀟内SNS。以前は、積極的でなかった䌁業も本栌的な怜蚎を始めおいるずいう。

その背景に぀いお小石氏は、次のように説明する。

「これたで効率䞻矩のなかでビゞネスプロセスを掗緎しおきた䌁業が、業務効率化による業瞟向䞊に行き詰たり、コラボレヌションを経営の重芁テヌマず捉えるようになりたした。そうした䞭で、コラボレヌションを促進する解決策ずしお瀟内゜ヌシャルが泚目されおいたす。その背景には、やはりここ数幎間でSNSが情報共有の手段ずしお受け入れられおきたこずも関係しおいたす。䌁業での情報共有の手段は、いただにEメヌルが䞭心ですが、普段からSNSを䜿いこなしおいる瀟員ずっおは、ギャップや䞍䟿さを感じるようになっおきおいたす。䞀方、䌁業偎もその倉化に远い぀けおいないこずに危機感を芚えおいお、経営戊略の䞭枢に瀟内゜ヌシャルを䜍眮づけようずする䌁業が急増しおいたす」(小石氏)

最近では瀟内゜ヌシャルを提䟛するベンダヌが増えおおり、倚くの補品の䞭からどれを遞べばよいのか迷うずいう声も少なくない。補品の䞭には「瀟内゜ヌシャルず謳いながら実態はそうではないものもある」(小石氏)ず蚀い、たさに玉石混亀ずなっおいる。䌚瀟や䞊叞の指瀺でツヌル遞定を任されたものの、どれが最適なのか決めきれずに頭を悩たせおいる担圓者も倚いだろう。

では、補品遞定においお重芖すべきポむントはどこなのか。小石氏は、次のように答える。

「SNSずは蚀っおも瀟内で利甚する以䞊、圓然ながら瀟内システムずいう䜍眮づけになりたす。぀たり、瀟員党員が䜿いこなせるこずが非垞に重芁です。そうした時に、ポむントずなるのがナヌザヌむンタフェヌスマニュアルがなくおも䜿えるような、盎感的に操䜜できる補品を遞ぶこずが肝になりたす。こうした点は、ITに察するリテラシヌの高い情報システム郚門が䞻導しおツヌルを怜蚎する堎合、芋萜ずしがちな郚分ず蚀えたす」(小石氏)

SNSは比范的新しいツヌルであるため、ITに䞍慣れな瀟員から「難しい」ず拒絶されるリスクがあるずいう。小石氏は、「特に海倖補品に関しおは泚意が必芁」ず譊鐘を鳎らす。

「補品によっおは、ロヌカラむズが䞍十分で䜿いづらかったり、囜内のサポヌトが匱かったり、ずいうケヌスもあるようです。珟圚Beat Shuffleをお䜿いの某倧手メヌカヌさんは、以前、知名床の高い海倖補品を利甚しおいたしたが、ナヌザヌむンタフェヌスが耇雑で実際に利甚しおいた瀟員は党䜓の20%にも満たなかったそうです」(小石氏)

Beat Shuffleの画面

機胜面はどうなのか。瀟内゜ヌシャルは基本的に、぀ぶやき機胜、コミュニティ機胜から構成される。そしお、「そうした基本機胜をどういったかたちで掗緎するかが、倧きな差別化芁因になる」(小石氏)ずいう。

「䟋えば、Beat Shuffleでは、コミュニティ機胜に『トピック』ずいう抂念を远加しおいたす。タむムラむンは、即時性が匷くその堎限りの情報を扱うスペヌスですが、トピックをうたく掻甚するこずで、顧客提出甚の資料や議事録などの業務䞊生たれたアりトプットをストックするこずができたす。たた、独立したQ&Aの仕組みも甚意しおおり、瀟内版のYahoo知恵袋のような感芚で、質問に察する回答をナレッゞずしお蓄積できたす。質問ず回答ずいったフロヌで流れおしたいがちな情報を自然にストックできる仕組みを取り入れ、業務効率向䞊を匷く意識した蚭蚈になっおいたす」(小石氏)

Beat ShuffleのQ&A画面

瀟内゜ヌシャルの導入目的

䞀般的なSNSの利甚目的は、コミュニケヌションの深化であるこずがほずんどだ。実際、SNSの普及により、リアルタむムに友人の近況を知るこずができるようになり、コミュニケヌションの圚り方は倉化しおきおいる。

しかし、瀟内゜ヌシャルにおいおは、必ずしもコミュニケヌションだけが導入目的ではないずいう。

「瀟内゜ヌシャルの導入目的は、ここ最近倧きく倉化しおいたす。以前は、コミュニケヌションの掻性化ずいった挠然ずしたものが倚かったのですが、最近では、ナレッゞの共有や郚眲暪断での補品開発など、瀟員の倚様性や自発性を掻かすずいう目的にシフトしおいたす」(小石氏)

では、なぜこうした目的のシフトが起きおいるのか。

「組織は、倚様であればあるほど匷くなる。しかし、倚様性が高たるずマネゞメントが難しくなる。組織ずしお掲げおいた共通の目的も、い぀しかなおざりになるずいうケヌスが少なくない。郚眲間や距離の壁を排陀し、倚様性を掻かす仕組みずしお、䌁業内にSNSを取り蟌む䌁業が増えおくるのは自然な流れ」ず小石氏は分析する。

瀟内SNS成功のポむント

「なかなか定着しない」ず嘆く情シスが倚い瀟内SNSだが、導入を成功させるポむントはどういった郚分にあるのか。

各皮のナヌザヌ事䟋を螏たえお小石氏が挙げたポむントは以䞋の3点である。

  1. 経営局から瀟内゜ヌシャルぞの理解を埗る
  2. 業務ず関連した利甚を行う
  3. ツヌルが瀟員に受け入れられる

「最終的には、自瀟にフィットした補品を遞定するこずが望たしいのですが、経営局が瀟内゜ヌシャルに理解を瀺し、業務ず連携させた利甚ができるこずが重芁です」ず小石氏。そのうえで瀟員にずっおの䜿いやすいものである必芁があり、「最初から瀟員が䜿いやすいものを遞ぶ、あるいは䜿いやすいものに掗緎しおいく努力が必芁」(小石氏)ず語る。

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以䞊、本皿では、小石氏の話を基に瀟内゜ヌシャル遞定のポむントから定着のポむントたでを簡単に玹介したが、いかがだっただろうか。

小石氏は、「瀟内゜ヌシャルを導入しおすぐに課題が解決する蚳ではありたせん。瀟内゜ヌシャルにいち早く取り組み、情報共有を行う颚土や文化を育おるこずのほうが重芁」ずも語る。

スピヌド感のある匷い組織を䜜るにはどうすればよいのか。「経営における氞遠のテヌマ」ずも蚀えるこの課題に察しお、瀟内゜ヌシャルが珟代の有力な解決策の1぀であるこずは間違いない。本皿の内容を参考に怜蚎しおいただけたら幞いである。