JR西日本は7月19日、チャットによる問い合わせ窓口を、同社ホームページ「JRおでかけネット」に設置すると発表した。8月1日から試験導入し、特に問い合わせの多い、忘れ物について対応する。

設置画面イメージ

このサービスでは、受付部分をチャットボットで対応することにより、利用者を待たせることなく対応。また、選択肢の中から選ぶセレクトボタン機能を取り入れることにより、入力の負担を軽減する。チャットボットによる受け付けが終わると、オペレータが対応を引き継ぐ。

セレクトボタン機能

同社では、2017年8月1日～2018年1月31日までを3期に分けてサービス提供し、第1期提供期間は8月1日～8月31日の9時～18時（土日、祝日を除く）を予定している。