【体験談】緊急事態！水のトラブルはまず止水栓を閉めるべし！

①どうしてトラブルに気がつきましたか？

シャワーのハンドルを切り替えても水が止まらなくなりました。

②トラブルの状況を教えてください。

入浴中、洗髪をしようとシャワーを出したら、水が止まらなくなりました。

③トラブル発見後、あなたはどんな行動をとりましたか？

シャワーを浴室に突っ込み、ドライバーを持ってきて、止水栓を止めました。水が止まったので、普通に入浴し、お風呂を出てから業者に電話しました。

④その業者を選んだ決め手はなんですか？

保険に加入していたので、保険会社が業者の手配をしました。あとは保険会社と不動産屋さんでやり取りはお任せでした。

⑤修理業者の電話受付の対応ではどんなことを聞かれましたか？またその感想を教えてください。

チャットボットで24時間受付、写真のやり取りで症状や型番などを連絡していたので、内容の確認のみでした。止水栓で止めた場合に、水道代がかからないかはこちらから質問して確認しました。

⑥依頼から対応までの流れやスピードの感想を教えてください。

夜の8時半ごろに業者のLINEのチャットボットで連絡し、10分くらいで症状の確認の電話が来ました。そのとき、金額の確認もありました。一度切断し、その後、業者の手配状況から再度電話があり、翌日の在宅時間に業者を手配したとのことで、そのまま修理を依頼しました。

⑦作業スタッフの対応や工事にかかった時間に関する感想を教えてください。

保険会社と不動産屋さんでやり取りして、翌日の修理は別の業者が来ることになりましたが、基本的にトラブル発生から業者の手配、修理まで、保険会社でハンドリングしてくれたので楽でした。保険に加入していてよかったな…と思いました。旦那から「水道修理はぼったくられる」とぐちぐち言われましたが、「不動産屋の決まった業者だから」と言ったら一発で黙りました。笑

⑧作業スタッフから説明された故障原因・作業内容を教えてください。

経年劣化で、数日前に同じ時期に建てた別の物件の修理をしたばかりとのことで、こちらに過失がないとのことでした。内部のゴムの劣化なので、ハンドル式シャワー機器を丸ごと取替えでした。

⑨費用の詳細を教えてください。

保険加入済みなので作業費用は60分以内は無料、賃貸ということもあり取り替える新品の機器は大家さん持ちで自己負担はゼロでした。

⑩修理を依頼する際に、不安に感じたことはありましたか？

過失だと自己負担と言われましたが、普通に使っていて壊れたので、経年劣化だなぁ〜と思っていました。以前も洗面台のパッキンが経年劣化で水漏れし、修理してもらったときも自費ゼロだったので、お金の心配はありませんでした。業者の手配がいつになるかだけが心配でした。

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