アイテック阪急阪神は、兵庫県宝塚市と共同で、LINEを利用した自動応答サービス（チャットボット）の実証実験を2019年1月7日から同年3月17日まで実施すると発表した。

無料通信アプリ「LINE」の専用アカウントに寄せらせた問合せに対して、チャットボットが自動で応答する。このサービスにより、市民は、休日・夜間など本庁の受付時間外でも、定型的な内容であれば自動応答によりすぐに情報が入手できるようになるほか、職員の問合せ対応業務の最適化・効率化も期待できるとしている。

  • 自動応答サービス利用者（市民）側の画面イメージ

この実証実験を通して、市民向けサービス向上への効果や職員の問合せ対応業務の効率化等について検証する。