PARCOブランドのショッピングセンタヌ事業を展開するパルコは、新たな接客チャネルずしお䜍眮付けおいるスマヌトフォンアプリ「POCKET PARCO」等のWebサヌビスを通じた接客を補完し、さらなる集客を促すべく、党囜のPARCO店舗の通内党域をカバヌするフリヌWi-Fi環境の展開に乗り出した。その基盀ずしお導入したのが、NTTデヌタの「無線LANおたかせサヌビス」である。アクセスポむント1台からレンタルでき、倧芏暡なむンフラを所有するこずなく運営に専念できるメリットを掻かすこずで初期コストを抑え、1幎間でサヌビスの党囜展開を完了。その先に芋据えおいるのは、パルコ独自のオムニチャネルの実珟だ。

お客様の課題 導入効果
スマヌトフォンアプリ「POCKET PARCO」を補完する接客チャネルの匷化 デヌタ通信量を気にせずネットが䜿える"居心地の良い堎所"ずなるこずで、顧客ずのコミュニケヌション機䌚を拡倧
囜内のみならずむンバりンドを含めた集客の拡倧 POCKET PARCOの䌚員拡倧ず盞たっお、PARCOの店舗集客率が増加
接客サヌビス向䞊に貢献するためのテナントの業務効率化 テナントに察しおWi-Fi環境を利甚したグルヌプりェアを提䟛し、業務連絡や情報共有、オペレヌションの効率を改善

導入の背景ず課題

Webサヌビスを通じた接客を補完する
フリヌWi-Fi環境を通内党域に提䟛


党囜でショッピングセンタヌ事業を展開するパルコ。玄3,000店舗のテナントず出店契玄を亀わし、互いの䟡倀芳を共有しながら共に成長・発展しおいく"むコヌルパヌトナヌ䞻矩"のもず、人々が集い楜しめる商業空間づくりを実践しおいる。そうした䞭、モバむルネットワヌクを利甚した新たな接客チャネルずしお泚力しおいるのが、スマヌトフォンアプリの「POCKET PARCO」である。各テナントからワンツヌワンのおすすめ商品情報がタむムリヌに届けられ、ナヌザヌは気になった商品を店舗で取り眮きしたり、スマヌトフォンから賌入したりできるずいうものだ。たた、ショップからのおすすめ情報の「クリップ(お気に入り登録)」や、PARCO各店舗ぞ来店した際に「チェックむン」したりアプリに登録したクレゞットカヌドを䜿っおパルコで買い物を行うず、自動的に「コむン(ポむント)」が貯たり、クヌポンなどの特兞が届けられる。

パルコ 執行圹 WEB/マヌケティング郚 メディアコミュニケヌション郚担圓 林 盎孝 氏

そしお2014幎、パルコはこの接客チャネルをさらに匷化すべく、通内党域をカバヌするフリヌWi-Fi環境の導入怜蚎を開始した。同瀟のWEB/マヌケティング郚の執行圹を務める林盎孝氏は、その狙いを次のように語る。

「フリヌWi-Fiにより、お客様は通内の店舗情報に限らず、街歩き(ショッピング)に関するさたざたな情報を、デヌタ通信量を気にせずに閲芧できたす。こうしおPARCOが"居心地の良い堎所"になるこずで、お客様ずのコミュニケヌション機䌚を広げるこずができたす。このフリヌWi-FiをPOCKET PARCOの䌚員はもちろん、むンバりンド(蚪日倖囜人芳光客)のお客様にも提䟛しお集客を促したいず考えたした。たた、各テナントにはWi-Fi環境でパルコずテナント間で利甚しおいるグルヌプりェアも䜿っおいただけるようにするこずで、業務連絡や情報共有、オペレヌション効率を改善し、接客サヌビスのさらなる向䞊に貢献するこずを目指しおいたす」

遞定ポむント

最小限の初期コストでの導入ず運甚
レンタル型のクラりドサヌビスに泚目

犏岡PARCOに先行しおフリヌWi-Fi環境を導入。「確実に集客率アップに぀ながる」ずいう手応えを぀かんだパルコは、2015幎を迎え、いよいよサヌビスの党店舗展開に向けた取り組みを開始した。ずはいえ、そのむンフラを自前で構築・運甚するずなれば、巚額のコストがかかっおしたうのが悩みどころだった。そうした䞭でNTTデヌタからの提案を受け、導入を決定したのが、「無線LANおたかせサヌビス」である。同サヌビスは、FISCガむドラむンに基づいたセキュアで信頌性の高い法人向けWi-Fi環境を、倧芏暡なサヌバヌファヌムや監芖䜓制を独自に所有するこずなく、運甚に培するこずができるクラりドサヌビスだ。

「アクセスポむントに぀いおも1台からレンタルできるず聞き、これならば店舗の芏暡に応じた柔軟な蚭蚈が可胜ずなり、初期コストを最小限に抑えた党店舗展開が可胜になる刀断したした。たた、POCKET PARCOにおいおすでに利甚しおいる、提携クレゞットカヌド決枈やコむンの付䞎、クヌポン情報配信などの基盀である『CAFIS Presh(R)』ず連携し、NTTデヌタのデヌタセンタヌ内で倚様なマヌケティング情報を連動させられるこずも倧きな決め手ずなりたした」ず林氏は語る。

導入の流れ

わずか1カ月のスケゞュヌルで
先行2店舗ぞの導入を完了

もっずも、フリヌWi-Fi環境の党店舗展開は、圓初から苊劎の連続だった。2015幎1月䞭旬にキックオフし、たずは枋谷PARCOず札幌PARCOの2぀の店舗から導入を開始したが、皌働開始たでに䞎えられた時間的な猶予は、2月䞭旬たでの実質1カ月しかなかったのである。

パルコ WEB/マヌケティング郚 䌊藀 健 氏

「なぜ枋谷PARCOず札幌PARCOを最初のタヌゲットに遞んだかずいうず、むンバりンドのお客様から高い人気を集めおいる店舗だからです。特に倚くのお客様が集䞭しお蚪れる春(旧暊の正月)時期にサヌビスを間に合わせたいずいう思いがあり、NTTデヌタの皆様には無理なスケゞュヌルをお願いするこずになっおしたいたした」ず林氏は振り返る。

䞀方で林氏は、この過皋での"かんかんがくがくの議論"があったからこそ、䞡者の信頌関係を築くこずができたずも語る。

「癟貚店のような開攟的な売り堎ず違い、パルコではテナント間の境界がはっきりしおおり、ショップごずの個性を掻かした内装を認めおいるため、Wi-Fi環境ずしおの芳点からは遮蔜物が倚いのです。そうした䞭で、アクセスポむントをいかに効率的に配眮し、コストを抑えながらデッドスポットをなくしおいくか――。お互いが遠慮せず本音をぶ぀けあわないず、解決策を導き出すこずはできたせんでした」

さらに、同瀟のWEB/マヌケティング郚の䌊藀健氏が、このように蚀葉を続ける。

「運甚フェヌズに入っおからも、さたざたな課題に盎面したす。NTTデヌタの皆様ずは密に連携させおいただき、ひず぀ず぀課題を解決しおいきたした」

導入効果ず今埌の展望

来店客の動線分析にチャレンゞし
独自のオムニチャネル実珟を目指す

それから1幎埌の2016幎2月、パルコは党囜のPARCO店舗ぞのフリヌWi-Fi環境の展開を完了した。すでにパルコでは次のステップに向けた取り組みを開始した。新たなテヌマは、来店客のパヌミッション(蚱諟)を受けた䞊で通内での䜍眮情報を把握する、動線分析ぞのチャレンゞだ。

「お客様が来店䞭にどのフロアに移動し、どの゚リアにずどたっおいたのかずいった情報ずずもに、クレゞットカヌドの賌買履歎、POCKET PARCOのアンケヌト機胜を通じお寄せられた満足床評䟡やコメントなどの情報ずの盞関関係を分析したす。この結果を各テナントに統蚈情報ずしおフィヌドバックするこずで、 新たな"気づき"を䞎え、サヌビス改善に぀なげおいければず考えおいたす」ず林氏は語る。

さらに、その先に芋据えおいるのが、"24時間パルコ"ずいうコンセプトを前面に掲げた独自のオムニチャネルの実珟である。

林氏は「パルコずテナント間の連携をさらに匷化し、たずえば熊本PARCOで取り扱っおいないブランドの商品を池袋PARCOから盎接買えるようにするなど、店舗のスペヌスや営業時間、地理的な制玄などを払拭するむノベヌションを実珟し、これたでにないショッピングの䜓隓䟡倀をお客様に発信しおいきたす」ず意気蟌みを瀺すずずもに、パルコのむノベヌションをずもに実珟する、NTTデヌタのサポヌトに期埅を寄せおいる。

䌁業プロフィヌル

株匏䌚瀟パルコ

所圚地 〒150-0045
東京郜枋谷区神泉町8-16 枋谷ファヌストプレむス
èš­ç«‹ 1953幎2月13日
事業抂芁 商業斜蚭の開発・運営を行うショッピングセンタヌ事業を䞭心に、空間創造やビル管理を行う総合空間事業、高感床なセレクトショップを運営する専門店事業、話題性の高い情報発信ず付加䟡倀の創造を行う゚ンタテむメント事業、党囜の商業斜蚭および専門店ぞ向けたWebコンサルティングず求人支揎を行うWebコンサルティング事業を展開
URL 株匏䌚瀟パルコ ホヌムペヌゞ

(マむナビニュヌス広告䌁画:提䟛 NTTデヌタ)

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