東京都は、新型コロナウイルス感染症の患者発生を踏まえて、電話相談窓口（コールセンター）を設置に加え、LINEを活用した相談・情報提供サービス（チャットボットによる自動応答）を開始した。

基礎情報、健康状態などを入力することで、一人ひとりに応じた対処方法を案内する。利用の際には、福祉保健局ホームページでQRコードを読み込み、LINEアカウントの友だち登録が必要となる。LINE上では、熱やだるさ、海外渡航歴などの質問に回答し、送信する。

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