【体験談】お風呂の蛇口からポタポタ水漏れで水道代も上がっていたときの話

①どうしてトラブルに気がつきましたか？

蛇口を閉めていても、ポタポタと音が聞こえて止まらないので気づきました。

②トラブルの状況を教えてください。

パッキンの劣化で蛇口からの水漏れが止まらず、水道代も上がっていたので修理依頼しました。

③トラブル発見後、あなたはどんな行動をとりましたか？

修理業者に電話して、見積もりに来てもらいました。

④その業者を選んだ決め手はなんですか？

口コミがよく、早く来てくれるということでこの業者に決めました。

⑤修理業者の電話受付の対応ではどんなことを聞かれましたか？またその感想を教えてください。

水漏れの箇所、いつから水漏れしているかなどを聞かれました。

⑥依頼から対応までの流れやスピードの感想を教えてください。

電話をしたその日のうちに見積もりにきてくれて、1週間後に修理ということでした。

⑦作業スタッフの対応や工事にかかった時間に関する感想を教えてください。

作業自体は30分もかかりませんでした。対応もとてもよく使い方など丁寧に説明していただきました。

⑧作業スタッフから説明された故障原因・作業内容を教えてください。

蛇口の経年劣化が原因とのことで、10年以上そのまま使っていたので蛇口の本体ごと新しい蛇口に取り替えてもらいました。

⑨費用の詳細を教えてください。

全額自己負担でした。料金の内訳は、出張費、修理代と本体代です。

⑩修理を依頼する際に、不安に感じたことはありましたか？

追加の料金がかからないか心配しましたが前もってこの金額以上かかることはないと、説明していただきました。

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