LINEは、AIメッセンジャーと「LINE カスタマーコネクト」サービスにおいて、チャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する共同プロジェクトを開始したと発表した。

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などを行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。

今回のプロジェクトでは、業界・業種特化型のチャットを用いたカスタマーサポートサービス企画立案、サービス構築の共同提案など両社が保有するリソースの相互活用、独自サービスの開発・提案を行う。

また、AIメッセンジャーが保有するチャットオペレーター組織「沖縄チャットセンター」の共同運営、およびチャットオペレーターを活用した新商品の共同開発や、LINE カスタマーコネクトの共同マーケティングを行う。

これらにより、チャットコミュニケーションに特化した次世代型チャットカスタマーサポートの開発・運営をより柔軟に対応し、2019年3月までに「LINEカスタマーコネクト」の100社導入を目指していく。