䞀般的に「予玄システム」ずいうず、宿泊斜蚭や亀通機関の予玄を思い浮かべる方が倚いはずだ。しかし実は、こうした分野以倖でも予玄システムが圹立぀シヌンは倚い。

株匏䌚瀟リザヌブリンク
CMO 井出 勝圊 氏

そこで、党業皮察応のクラりド予玄管理システム構築パッケヌゞ「ChoiceRESERVE」を提䟛するリザヌブリンク CMOの井出勝圊氏に、予玄システムが持぀幅広い可胜性に぀いお聞いた。

さたざたな業界・業皮で掻甚できる予玄システム「ChoiceRESERVE」

予玄システムが䞀郚の業界・業皮にしか普及しづらい芁因のひず぀に、敷居の高さが挙げられる。予玄システムの制䜜は予想以䞊に手間がかかるため、スクラッチ開発を䟝頌したものの費甚面で折り合いが付かなかったり、自瀟開発を行うにも技術やノりハり䞍足で断念するケヌスは倚い。

特に䞭小芏暡の䌁業の堎合、費甚察効果に芋合った結果が埗づらいだろう。そこでリザヌブリンクでは、2002幎から宿泊斜蚭向け予玄システムの受蚗開発を行っおいた経隓を掻かし、さたざたな業界・業皮で䜿える予玄システムのパッケヌゞ化を実斜。2008幎から本栌販売を開始したのである。

「1200を超える導入事䟋を持぀ChoiceRESERVE

「匊瀟では宿泊斜蚭や亀通機関など予玄が圓たり前の業界ではなく、今たで予玄の必芁性を感じおいたにもかかわらず、システム導入が進んでいなかったさたざたな業界をタヌゲットずしおいたす。確かにスクラッチ開発ず比べれば、各䌁業の芁件に现かい郚分たでゞャストフィットするのは難しいかもしれたせん。しかし、汎甚性の高い各皮機胜の実装ず䜎䟡栌を実珟するこずで、より倚くの䌁業にご利甚いただける予玄システムに仕䞊がっおいたす」ず、井出氏はChoiceRESERVEの特城を語る。

ChoiceRESERVEはクラりドサヌビスのため開発費甚が䞀切かからないのはもちろん、スピヌド導入や利甚プランに応じた䟡栌垯から始められるのもポむント。そしおなにより、予玄システム開発のパむオニアである同瀟の技術やノりハりを掻かした、“ツボを抌さえた”機胜ず䜿いやすさが魅力ずいえる。その実力は、幅広い業界・業皮で1200瀟以䞊もの導入実瞟を誇るこずからも明らかだ。

教育支揎事業や矎容業界でも倧きな効果

それでは実際に、ChoiceRESERVEがどのような堎所で䜿われおいるのかを芋おいきたい。 たず、同瀟で党䜓の玄2割を占めおいるのが、各皮スクヌルやレッスンなどの教育支揎事業だ。近幎は“孊ぶこず”に察するニヌズの倚様化が進んでおり、予玄システムの導入が増えおいるそうだ。

たずえば孊校法人服郚孊園 服郚栄逊専門孊校では、生埒獲埗に向けたオヌプンキャンパスの予玄管理甚にChoiceRESERVEを導入した。むンタヌネット経由での予玄が党䜓の玄8割に増えた結果、䞀日の予玄管理に費やす時間は埓来の電話予玄ず比べお玄3分の1にたで削枛。たた、予玄数自䜓は前幎比で玄20も増加したそうだ。これは窓口の拡倧に加え、スマヌトフォンから手軜に予玄できる利䟿性が倧きな効果を発揮したずいえる。

サロン・ネむル・゚ステなどの矎容関連も、予玄システムの掻甚が倚い業界のひず぀だ。店舗およびECサむトによる自然掟化粧品・石鹞・入济剀などの販売に加え、本栌的英囜匏スパ展開しおいるサロンで、来店予玄甚に ChoiceRESERVEを導入したずころ、予玄の玄80がむンタヌネット経由ぞず移行。予玄受付が自動化されるこずにより、セラピストが斜術に集䞭できる環境を実珟しおいる。たた、自然掟化粧品・石鹞を取り扱うリアル店舗にスパの予玄空き情報を掲茉し、認知床の向䞊を図っおいるそうだ。

売䞊アップず高品䜍な顧客情報の獲埗も実珟

斜蚭関連では、公益財団法人東京郜公園協䌚が管理運営する郜立公園や庭園、氎䞊バスなどの情報サむト「公園ぞ行こう」で、公園バヌベキュヌ堎の予玄管理甚にChoiceRESERVEを採甚しおいる。

予玄システムを導入するたで、同協䌚では斜蚭を予玄する際に1ヶ月前から受け付けおいたが、行楜シヌズンになるず予玄開始から1週間ほど電話が鳎りっぱなしずいう状況に陥っおいた。 こうした背景から、同協䌚は電話が぀ながりにくく、なかなか予玄ができない、ずいうお客様のストレスを軜枛するべく、予玄システムを導入。結果ずしお電話予玄が埐々に枛少した。 電話でご予玄いただいたお客様には、噚材レンタルや远加食材などのオプションサヌビスの玹介を行っおいたが、䞀人あたりの電話察応時間が長くなり、電話が぀ながりにくくなる理由のひず぀ずなっおいた。 予玄システム䞊では、こうしたオプションサヌビスも遞択できるようにしたため、お客様がより自由にバヌベキュヌスタむルを楜しむこずを可胜にした。こうしたサヌビスも、売䞊アップに貢献しおいる。

経隓ずノりハりを凝瞮した倧手䌁業も玍埗のクオリティ

倧手䌁業では、40ヶ囜229郜垂・空枯に定期䟿を運行しおいる某航空䌚瀟の䌚員向けラりンゞ予玄甚にChoiceRESERVEを採甚しおいる。同瀟では圓初、瀟内でのシステム構築を怜蚎しおいたが、コストず䜿いやすさの芳点から瀟倖予玄システムの遞定を開始。

機胜ず利䟿性はもちろん、同瀟の厳しいセキュリティ基準を満たす補品ずしおChoiceRESERVEが遞ばれた。 導入埌は、玙の予玄台垳で管理しおいた頃ず比べお察応時間が限りなくれロに近づき、党䜓で34倍以䞊の効率化を実珟。そしお、圓初想定しおいた予玄システムの䜿い方に関する問い合わせがほずんどなかったこずにも驚いたそうだ。こうした点に、リザヌブリンクが今たで培っおきた予玄システムのノりハりが感じられる。

資産䟡倀の高い顧客情報をマヌケティングに掻甚

予玄システムを導入するメリットは、単なる業務効率の向䞊だけにずどたらない。泚目すべきは、予玄によっお埗られる顧客情報の質だ。 井出氏は「プレれントキャンペヌンやアンケヌトでは、生幎月日や蚭問に適圓な内容を入力するこずが倚く、決しお質の高い情報ずはいえたせん。しかし、予玄の堎合は自分たちがこれからサヌビスを利甚するにあたり、できるだけ正確な情報を入力したす。クリニックやカりンセリング、コヌディネヌトサヌビスなどでは特にその傟向が匷いでしょう」ず語る。

たた、予玄は“胜動的に行うもの”ずいう点も非垞に重芁だ。「予玄をする顧客は極めおモチベヌションが高く、こうした確床の高いタヌゲットに察しおマヌケティング掻動を行うこずは、売䞊の拡倧に結び付きたす。 珟圚、予玄システムの導入理由は倧半が業務効率の向䞊・業務負荷の削枛であり、費甚察効果を考えお導入を芋送っおいる䌁業も倚い。しかし、予玄システムを䜿うこずで資産䟡倀の高い情報を継続的に蓄積し、それをマヌケティングに掻甚できればたさに䞀石二鳥。業務効率化ず売䞊拡倧を同時に実珟する、䌁業にずっお倢のような゜リュヌションになり埗るのである。

実際、ChoiceRESERVEの導入䌁業でも売䞊拡倧に結び付いた䌁業は非垞に倚い。垂堎競争の激しい業界では特に、こうした予玄システムず売䞊アップの関係性に“気づけるか”がシェア拡倧の鍵ずなるだろう。

たた、今たで予玄システムず無瞁だった業界で、新しい掻甚方法が芋出せる堎合もある。たずえば家電量販店では近幎、スタッフから補品の説明を受けお垰宅し、䟡栌が安いネットショップで賌入するケヌスが目立っおいる。こうした動きを食い止めるべく、スムヌズか぀理想の家電が賌入できる予玄制のコンシェルゞュサヌビスを導入するのも䞀案だ。

こうした新しい垂堎ニヌズに応えるべく、リザヌブリンクでは専門の研究郚門を蚭け、予玄システムに必芁な抂念や機胜、そしおマヌケティング掻甚法などの研究を日々重ねおいる。

そしお1ヶ月あたり20䞇件ずいう膚倧な予玄凊理数をベヌスに、今埌は顧客が持぀予玄情報の付加䟡倀をさらに高める取り組みも実斜予定だ。

井出氏は最埌に「匊瀟にずっお、予玄システムの導入で業務効率が向䞊するのは圓然であり、それ以䞊にマヌケティング掻甚ず売䞊アップに぀なげるこずが重芁だず考えおいたす。そしお、さたざたな業界で朜圚的なニヌズがある予玄システムの効果を、より倚くの方々に知っおいただけたら幞いです」ず、予玄システムに察する熱い想いを語っおくれた。