ダむバヌシティぞ察応をすべく、「働き方改革」が倚くの䌁業で取り組たれおいたす。劎働時間の削枛、モバむルワヌクの掚進ずいった業務環境の改善にばかり目が向きがちですが、これらは䌁業ずしおの競争力の維持、埓業員の「生産性向䞊」を果たしながら進めおこそ意味がありたす。このテヌマに2011幎より取り組み、高い氎準で業瞟を維持しながら残業時間をほがれロにたで削枛した䌁業に、株匏䌚瀟北國銀行がありたす。

これたで段階的に働き方改革を掚進しおきた株匏䌚瀟北國銀行。同瀟は2014幎、業務PC、コミュニケヌション基盀、基幹システムにいたる倚くのICT基盀をマむクロ゜フト プラットフォヌムぞ統䞀。「どこでも営業店」をコンセプトずした取り組みを実斜したした。さらに2016幎からは、党埓業員ぞWindows10 Mobile搭茉スマヌトフォンず、Windows10搭茉業務PCを配付。埓業員の時間あたりの生産性を倧幅に向䞊させるこずで、䌁業ずしおの売䞊実瞟は維持しながら、残業代を埓前の数億円芏暡から数千䞇円にたで削枛しおいたす。

プロファむル

加胜合同銀行、加州銀行、胜和銀行の3行が合䜵し、昭和18幎に誕生した株匏䌚瀟北國銀行。事業方針に「地域の発展なくしお北國銀行の発展はない」を掲げる同瀟は、玄80幎にわたり地域のリヌディングバンクずしお事業を展開しおきたした。同瀟ではこれからも、䌁業や自治䜓の課題解決を通じ、地域の生産性向䞊に貢献しおいきたす。

導入の背景ずねらい
「すきた時間の有効掻甚」を支揎するこずで、業務環境のさらなる発展が期埅できた

株匏䌚瀟北國銀行

石川県金沢垂に本店を眮き、北陞地方を䞭心に104の店舗を展開する、株匏䌚瀟北國銀行 (以䞋、北國銀行)。昭和18幎の蚭立埌、玄80幎にわたり地域のリヌディング バンクずしお事業を展開しおきた同瀟は、金融事業だけでなく地域のさたざたな掻動のリヌダヌシップを取っおきたこずを背景に、䜏民から高い信頌を埗おいたす。

北國銀行がナニヌクな点は、地域の䜏民だけでなく、同瀟に勀務する埓業員からも高い信頌を埗おいるこずです。

埓業員が抱く自瀟ぞの信頌は、業務パフォヌマンスず生産性の最倧化をもたらしたす。しかし、公益財団法人 日本生産性本郚の調査「劎働生産性の囜際比范2016幎版」によれば、日本の劎働生産性は米囜ず比范し61.3%ずいう氎準にあるこずが瀺されおいたす。さたざたな芁因がそこには介圚したすが、その1぀に「自身が勀務する職堎ぞの䞍信感、䞍安感」があるこずは吊定できず、これはわが囜が抱える倧きな課題ずいえるでしょう。

このような状況の䞭、北國銀行がかねおより掚し進めおきた取り組みが、「働き方改革」です。同瀟では2014幎11月の本店移転を機に、ICT基盀を刷新。「どこでも営業店」をコンセプトに働き方改革ず生産性向䞊に取り組むこずで、残業時間をほがれロずいう氎準にたで匕き䞋げおいたす。こうした取り組みもあっお、䜎い離職率を誇るなど、埓業員からの高い信頌を集めおいるのです。

株匏䌚瀟北國銀行 総合䌁画郚 䌁画課 課長代理 居村 培氏は、「どこでも営業店」の取り組みを進めた理由に぀いお次のように説明したす。

「ICT基盀や䌁業颚土を刷新しなければ、生産性を米囜氎準にたで匕き䞊げるこずはできないず考えおいたした。たずえば枉倖郚門には、『情報収集』『商談』『コンプラむアンス チェック』『蚘録、報告』など、さたざたな業務がありたす。これらの業務の倚くは、瀟内システムの利甚や、別セクションずの連携が必芁です。枉倖郚門は倖出も倚く、生産性を高めるには業務をい぀、どこからでも行える環境が䞍可欠でした。たた、枉倖郚門ず連携する他セクションが旧態䟝然な環境のたたですず、枉倖郚門のビゞネススピヌドを萜ずすボトルネックずなっおしたいたす。そこで2014幎の本店移転を機に実斜したのが、枉倖郚門だけでなく圓瀟の党埓業員 2,400名を察象ずした、モバむルワヌクの環境敎備『どこでも営業店』の取り組みです」(居村氏)。

株匏䌚瀟北國銀行 総合䌁画郚 䌁画課 課長代理 居村 培氏

この取り組みではたず、埓業員の業務PCをSurface Proに統䞀し、スマヌトフォンも導入。Skype for Business Server(旧Lync Server)でナニファむドコミュニケヌション(UC)基盀を構築するこずで、各郚門が暪断的にコミュニケヌションできる環境を敎備したした。さらに、Windows Server 2012 R2が備えるMicrosoft Virtual Desktop Infrastructure(VDI)を利甚するこずで、い぀、どこからでも瀟内システムが利甚できる環境を埓業員ぞ提䟛。たさに、堎所を問わない「どこでも営業店」を実珟したのです。

この取り組みではほかにも、Microsoft Exchange Serverによるメヌル基盀の構築、Windows Server 2012 R2 Hyper-Vでの仮想化環境、System Center 2012 R2による運甚基盀の構築など、倚くのICTにマむクロ゜フト プラットフォヌムを採甚しおいたす。

株匏䌚瀟北國銀行 システム郚 システム䌁画課 課長代理 侾金 正和氏は、「どこでも営業店」の取り組みでは、垂盎統合を意識しおICT基盀の敎備を進めたず説明したす。

「アゞリティの向䞊を図るべく、圓瀟では2011幎より、基幹システムを埓来のメむンフレヌム環境からWindows Server環境ぞ移行するこずを蚈画しおいたした。働き方改革におけるICTの基盀敎備では、基幹システムず同䞀のプラットフォヌムにするこずが、システム間の連携性向䞊に぀ながるず考えたした。垂盎統合を意識したしくみは、ナヌザヌに高い利䟿性をもたらすこずずなりたす。たた、サポヌト窓口が䞀本化されシステムの構成もシンプルになるこずで、瀟内サヌビスを安定しお提䟛できるようになりたす。マむクロ゜フト プラットフォヌムぞの統䞀は、ナヌザヌず運甚の䞡偎面から、生産性向䞊においお有効だったのです」(䞞金氏)。

株匏䌚瀟北國銀行 システム郚 システム䌁画課 課長代理 侾金 正和氏

垂盎統合を意識したICTの敎備は、2014幎の取り組みにずどたりたせん。「どこでも営業店」を実珟した取り組みから2幎埌ずなる2016幎、北國銀行は業務環境のさらなる発展を目指し、次の斜策に着手したす。2014幎の取り組みは、残業時間をほがれロにたで削枛するなど、劇的な効果を生みだしたした。しかし、そこにはただ発展の䜙地が残されおいたのです。

居村氏ず䞞金氏はこの点に぀いお、次のように説明したす。

「働き方改革の取り組みは『環境を敎備しお終了』ずいうわけにはいきたせん。䜕かしらのICTや就業芏則を敎備したならば、それがしっかりず機胜しおいるのかどうかをPDCAサむクルをもっお芋定める必芁がありたす。実は2014幎よりも以前、枉倖郚門にだけタブレット端末を配付したこずがあったのですが、思うほど効果が䞊がりたせんでした。その経緯が2014幎の『党埓業員を挙げた取り組み』に぀ながっおおり、段階的な取り組みによっお圓瀟の働き方改革は発展しおきたのです。2014幎に実斜した『どこでも営業店』も同様で、運甚を経る䞭で改善すべき事項がありたした。それは、利䟿性の向䞊です」(居村氏)。

「VDI環境では、デバむス䞊に情報が残らないためセキュリティが担保できたす。䞀方で、シャットダりンのたびにデバむスが初期化されるので、ナヌザヌは利甚するたびにVDI 環境を立ち䞊げる必芁がありたす。生産性の向䞊にはすきた時間の有効掻甚が重芁なファクタヌずなるのですが、VDI環境の立ち䞊げ䜜業には手間を芁するため、『すきた時間に業務をしよう』ずいう意識を削ぐ芁因になりえたのです。すべおの業務をVDI環境䞋で行うのではなく、䞀郚の業務はロヌカルでも行えるハむブリッドな環境を提䟛する必芁がありたした。たた、すきた時間の有効掻甚ずいうテヌマにおいおは、スマヌトフォンの利甚もただただ発展の可胜性があるず考えたした」(䞞金氏)。

システム抂芁ず導入の経緯、効果
業務PCを、VDIずロヌカルのハむブリッド環境ぞ倉曎するうえで、Windows10のセキュリティ機胜が有甚だった

埓業員は倖出先や自宅など、瀟内だけでなく瀟倖でも日々業務PCを利甚したす。ロヌカル環境での業務を蚱容するのであれば、デバむス偎のセキュリティ氎準を高めるこずも求められたす。そこではサヌドパヌティ補品の採甚も怜蚎する必芁があり、コストや運甚工数に及がす圱響が懞念されたした。

たた、運甚面でいえば、スマヌトフォンにiPhoneを採甚しおいるこずも課題ずなり぀぀ありたした。囜内におけるiPhoneのシェアは非垞に高く、慣れ芪しんだUIで業務できるこずは埓業員にずっおの倧きなメリットずいえるでしょう。しかし、運甚偎ずしおは瀟内の業務PCやシステムでこれたでに統䞀しおきたWindowsずの統合管理ができず、絶えず発生するOSのバヌゞョン アップにも配慮せねばならなかったのです。

運甚面の課題も解消し぀぀すきた時間の有効掻甚をいかに掚し進めるか。このテヌマにおいお同瀟が着目したのが、マむクロ゜フトの提䟛するSecure Productive Enterprise(SPE)です。

SPEは、Windows10Enterprise(Windows10)ずWindows10 Mobile、Office365、そしおモバむルセキュリティスむヌトEnterprise Mobility+Security(EMS)を提䟛する、マむクロ゜フトの統合ラむセンス サヌビスです。業務PCずスマヌトフォンのOSをマむクロ゜フトプラットフォヌムぞ統䞀するこずで、たず運甚がシンプルになりたす。たた、EMSが備える Microsoft IntuneずSystem Center Configuration Manager(SCCM)を連携すれば、デバむスの統合管理も可胜です。さらにSPEでは、OS、MDM、Office 365のアプリケヌション、これらすべおをナヌザヌ単䜍のアカりントのもずで管理できたす。これは運甚工数の削枛に加え、コスト面でもメリットが芋蟌めたした。

北國銀行では、こうしたメリットに加えおナヌザヌの利䟿性向䞊にも期埅し、SPEの導入を決定したす。䞞金氏はたず、Windows10が備える暙準機胜により、サヌドパヌティ補品を入れずずも業務PCのセキュリティ向䞊が図れたず語りたす。

「Windows10では、暙準機胜で備えるBitLockerによりデバむス内のデヌタが暗号化されたす。たた、生䜓認蚌のWindows Helloによっおナヌザヌの認蚌レベルを向䞊でき、その資栌情報もCredential Guardによっお保護されたす。さらに、Device Guardでは指定のアプリケヌション以倖の実行を制埡するこずも可胜です。Windows10を採甚するだけで、埓業員がセキュアに業務できるロヌカル環境が、远加の投資や運甚工数をかけるこずなく実珟できるのです。これは、業務PCをVDIずロヌカルのハむブリッドな環境に倉曎するうえで非垞に有効だず考えたした」(䞞金氏)。

さらに、スマヌトフォンをWindows10 Mobileぞ移行するこずで、「すきた時間の掻甚」の圢自䜓が広がるこずにも期埅したず、居村氏は続けたす。

「埓業員がスマヌトフォンを利甚するシヌンは『電話』『メヌル、IM』『スケゞュヌル確認』の3皮ほどで、甚途自䜓がこれ以䞊増えるこずはないず考えおいたす。同じマむクロ゜フト補品ゆえに、Microsoft ExchangeやSkype for Businessずいったアプリケヌションがこれたで以䞊に䜿いやすくなる点も期埅したした。たた、今埌Continuumを利甚すれば、Windows10 Mobileを経由しお、どのPCでも即座に自身の業務環境を呌び出すこずができたす。Continuumには、これたでにない働き方を実珟するのではないかずいう期埅感もありたした」(居村氏)。

導入の効果
Windows10ずWindows10 Mobileが、すきた時間の有効掻甚を促す

北國銀行では2016幎、マむクロ゜フトが提䟛する統合ラむセンスSPEの導入を決定。業務 PCにはWindows Hello察応のフロント カメラを搭茉するSurface Pro4を、スマヌトフォンには株匏䌚瀟マりスコンピュヌタヌ(以䞋、マりスコンピュヌタヌ)が提䟛するMADOSMA Q501Aを採甚しおいたす。

居村氏はWindows10 MobileにMADOSMA Q501Aを採甚した理由ずしお、サポヌト氎準を挙げたす。

「Windows10 Mobileは、Windowsプラットフォヌムずのシナゞヌに期埅し導入したした。したがっお、スマヌトフォンだけでなくWindowsのシステムも提䟛するベンダヌ補品を遞定するこずが、シナゞヌの最倧化に぀ながるず考えたした。そのうえでマりスコンピュヌタヌに期埅したのは、サポヌト䜓制ずWindows10 Mobile垂堎にかける意気蟌みです。マりスコンピュヌタヌは囜内で䞀番初めにWindows10 Mobileを提䟛しおおり、垂堎ぞの高いコミットが期埅できたした。たた、遞定においおは耇数ベンダヌから比范怜蚎したしたが、マりスコンピュヌタヌの提案は単なるデバむスの提䟛ではなく、トラブル時に問題の切り分けから支揎いただけるずいうものでした。圓瀟にずっおWindows10 Mobileの導入は初の詊みずなりたす。䞍安も倚かったため、こうしたサヌビスを含んだ提案には心匷さを感じたした」(居村氏)。

Surface Pro 4ずマりスコンピュヌタヌが提䟛するMADOSMA Q501A

居村氏が評䟡したサポヌト氎準に぀いお、株匏䌚瀟マりスコンピュヌタヌ事業戊略宀杉本 勝氏は、次のように説明したす。

「圓瀟の匷みは、デスクトップOSも含む『Windows システム』ずしおMADOSMAのサポヌトを提䟛するこずにありたす。これは、数十幎間マむクロ゜フトのOSを取り扱っおきた圓瀟の技術、24時間365日のナヌザヌサポヌト䜓制の2぀があるからこそ提䟛できるものです。垂堎ずしおは、Windows10 Mobileをただ『怜蚌フェヌズ』ず捉えおいる䌁業が倚いのが珟状です。それゆえにモバむルOSの前バヌゞョンであるWindows Phone 8.1 Updateから実瞟のあるMADOSMAは、お客様から高く評䟡されおいるのだず考えおいたす」(杉本氏)。

株匏䌚瀟マりスコンピュヌタヌ 事業戊略宀 杉本 勝氏

北國銀行では2016幎6月、党埓業員分に盞圓する2,400台のMADOSMAずSurface Pro 4を調達。MADOSMAは2016幎9月に、Surface Pro4は2017幎3月に配付を完了し、Windows10環境を皌動開始しおいたす。

デバむスのOS移行には、圓然ながらリスクが䌎いたす。䜿い勝手の倉化が、䞀時的ずはいえ利䟿性の䜎䞋を匕き起こす恐れがあるからです。生産性を高めるための取り組みが逆に生産性を萜ずすずあれば、それは本末転倒ずいえるでしょう。

そのような䞭、䞞金氏は、Windows10 MobileずWindows10ぞの業務移行がスムヌズに進行したこずを評䟡したす。

「今回の移行においお、IT郚門ぞの問い合わせは驚くほど少なくお枈みたした。このこずからWindows10 Mobile、Windows10ずもに、埓業員は、配付埌すぐにそれを䜿いこなしおいるこずが掚枬されたす。スマヌトフォンに関しおいえば、これたでIMのような『メヌル、電話以倖のツヌル』の利甚率はなかなか向䞊しなかったのですが、Windows10 Mobile 導入から半幎が経過した今、この氎準が向䞊しおいたす。これは、Windows10 Mobileの優れたUIに起因しおいるずいえるでしょう。瀟内コミュニケヌションの掻性化や円滑化は、生産性に倧きく圱響したす。この点からも、Windows10の導入効果は倧きかったず感じおいたす」(䞞金氏)。

MADOSMAを利甚するようす。北囜銀行の埓業員は、状況に合わせお最適な方法を遞択しコミュニケヌションを行っおいる

業務PCのセキュリティが担保されたこずで、ロヌカル環境での䜜業が可胜に。すきた時間がより有効掻甚されるようになった

たた、統合ラむセンスのSPEのもずWindows10ずWindows10 Mobileを導入したこずは、運甚面にもメリットを生みだしおいたす。デバむスのバヌゞョン管理は、PC、スマヌトフォン問わずSCCM䞊で統合しお制埡できるようになりたした。たた、Intuneずの連携やナヌザヌ単䜍のアカりント管理䜓系ずなったこずで、バヌゞョン管理以倖の運甚䜜業もシンプル化されおいたす。Windows10、Windows10 Mobileの導入は、ナヌザヌ郚門だけでなくIT郚門の生産性向䞊にも寄䞎しおいるずいえるでしょう。

ずころで、蚘述のずおり北國銀行では、2014幎の「どこでも営業店」の取り組みで既に、残業時間をほがれロずいう氎準にたで匕き䞋げるこずに成功しおいたす。そこでは残業代を含む経費に぀いおも、埓前の数億円芏暡から数千䞇円にたで削枛しおいたす。ここで特筆すべきは、同瀟が䌁業ずしおの売䞊実瞟を維持しながら、残業時間ず経費の削枛を実珟したこずにありたす。埓業員の時間あたりの生産性を最倧化しながら業務環境の改善を進めおきたのです。

残業時間は既にれロに近く、この数字を今以䞊に枛らすこずはできたせん。それゆえに、今埌は、残業時間の「削枛」ではなく、所定時間で生みだすアりトプットの「増加」に目を向けた取り組みを進めおいくず、居村氏ず䞞金氏は語りたす。

「所定の勀務時間でいかに倚くのアりトプットを生みだすかが珟圚のテヌマであり、2016幎のプロゞェクトはたさにそこを芋据えたものになりたす。Windows10が備える暙準機胜を掻甚すれば高い氎準のセキュリティが実装できるため、ストレスなく䜜業できるロヌカル環境を埓業員ぞ提䟛できるでしょう。これは『すきた時間で少しでも䜜業しよう』ずいう埓業員の意識を喚起させるきっかけにもなるず期埅しおいたす。たた、Continuumを利甚するこずで、生産性向䞊に向けた新たな取り組みも開始できるず考えおいたす。アりトプットの増加は、圓瀟サヌビスの品質向䞊に぀ながりたす。これを今埌進めおいくための基盀が敎備できたこずは、本プロゞェクトの倧きな成果だずいえるでしょう」(居村氏)。

「『すきた時間の有効掻甚』を促すには、障壁ずなるものを可胜な限り取り陀くこずが重芁です。モバむルPCの配付だけすればよいず捉えられがちですが、たずえば出匵時などは、PCを鞄から出す䜜業でさえ億劫になるものです。Continuumを利甚すれば、手元のスマヌトフォンを接続するだけで、空枯やホテルにあるPCで即座に業務を開始できたす。もちろんPCを開いた方が早いずいう人もおり、そこでの嗜奜はさたざたでしょう。埓業員それぞれの嗜奜、考えに合わせた『自身にずっお最適な方法』で、すきた時間が掻甚できる環境を敎備するこずが重芁なのです」(䞞金氏)。

今埌の展望
組織単䜍での生産性向䞊を目指し、ダむバヌシティぞの察応も進めおいく

Windows10ずWindows10 Mobileの導入により、すきた時間の有効掻甚を促す環境を敎備した北國銀行。同瀟の埓業員が生みだすアりトプットは、今埌いっそう増加するこずでしょう。ひいおはそれが、北國銀行が提䟛するサヌビス品質の向䞊にも぀ながるのです。

䞞金氏は今埌、郚門間、郚門内のコミュニケヌションを掻性化するこずで、個人だけでなく組織ずしおの生産性向䞊にも泚力しおいくず意気蟌みたす。

「お客様ぞのサヌビス提䟛は䌚瀟党䜓で行うもので、1人の埓業員、単独郚門のみで果たせるものではありたせん。郚門間のコミュニケヌションを発展させるこずで、生産性やサヌビス品質はただただ向䞊できるず考えおいたす。その点で、Office365が新たに提䟛を開始したMicrosoft Teamsには倧きく泚目しおいたす。珟圚、ただ情報系システムはExchange ServerやSkype for business Serverなどオンプレミスで運甚しおいたす。たずは早期に、SPEのOffice365環境ぞ移行したいず考えおいたす」 (䞞金氏)。

組織単䜍の生産性向䞊は、昚今話題ずなるダむバヌシティぞの察応においおも有効なアプロヌチずなりたす。居村氏は、これたでに敎備しおきたICTを掻甚し、今埌、埓業員の倚様性に察応した就業環境も敎備しおいくず語りたす。

「結婚や育児、介護など、埓業員のラむフステヌゞは垞に倉動したす。すべおの人材がフルタむムで就業できるわけではないため、今埌は倚甚な人材が最倧限に胜力を発揮できる環境づくりも進めねばなりたせん。幞いにしお、圓瀟は地域の䞭でも離職率が非垞に䜎く、毎幎倚くの孊生から入瀟の垌望もいただいおいたす。ダむバヌシティぞの察応は埓業員満足床の向䞊ず離職率のさらなる䜎䞋に぀ながるこずでしょう。今回の導入で、これらを実珟するためのICTは敎いたした。今埌は就業芏則や䌁業颚土などの敎備を進めおいきたいず思っおいたす」(居村氏)。

ナヌザヌコメント
「所定の勀務時間でいかに倚くのアりトプットを生みだすかが珟圚のテヌマであり、2016幎のプロゞェクトはたさにそこを芋据えたものになりたす。Windows10が備える暙準機胜を掻甚すれば高い氎準のセキュリティが実装できるため、ストレスなく䜜業できるロヌカル環境を埓業員ぞ提䟛できるでしょう。これは『すきた時間で少しでも䜜業しよう』ずいう埓業員の意識を喚起させるきっかけにもなるず期埅しおいたす。たた、Continuumを利甚するこずで、生産性向䞊に向けた新たな取り組みも開始できるず考えおいたす。アりトプットの増加は、圓瀟サヌビスの品質向䞊に぀ながりたす。これを今埌進めおいくための基盀が敎備できたこずは、本プロゞェクトの倧きな成果だずいえるでしょう」

株匏䌚瀟北國銀行
総合䌁画郚
䌁画課
課長代理
居村 培氏

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