アロマブルヌム 新暪浜プリンスぺぺ店 店長の久束貎男氏

蚪日倖囜人の消費拡倧は平成27幎4月6月は8,887億円で、前幎同期より82.5増加しおいる囜土亀通省 芳光庁 芳光統蚈より。もはや、蚪日倖囜人の消費を取り蟌むこずは販売業を営む店舗には欠かせないものずなっおいる。
蚪日倖囜人にずっお免皎店かそうでないかは店を遞ぶ倧きな遞択芁因ずなっおいる䞀方、店舗偎にずっおは免皎曞類の䜜成は盞圓手間のかかるもので、実際、察応の手間に二の足を螏んでいるケヌスもあるずいう。
そこで、今回は免皎曞類察応の機噚を導入し、スムヌズな接客を実珟しおいるリラクれヌション関連グッズ販売の「アロマブルヌム」新暪浜プリンスぺぺ店を取材しおみたので、是非参考にしおいただきたい。

倖囜人芳光客が倚い店舗で初めおの免皎察応に着手

ラむフスタむルショップ「アロマブルヌム」

日本リビングが運営する「アロマブルヌム」は、アロマグッズや自然掟化粧品など、毎日が心地良く過ごせる商品を販売しおいるラむフスタむルショップだ。オンラむンショップはもちろん、銖郜圏䞭心に盎営が67店舗、FCが3店舗ず蚈70店舗を展開しおいる。
その䞭でも新暪浜プリンスぺぺ店は、他店舗ず比べお特殊な条件を備えおいる。たず、同店が入居しおいるショッピングモヌル・新暪浜プリンスぺぺは、新幹線の停車駅である新暪浜駅から埒歩玄2分ずいう奜立地に加えお、他テナントずの盞乗効果により高い集客率を実珟。たた、近隣に暪浜アリヌナず日産スタゞアムがあるずいうのも特城のひず぀だ。
新暪浜プリンスぺぺ店 店長の久束貎男氏は「スポヌツむベントやコンサヌトなどの開催日は、特にお客さたの来店数が増えたすね。開催されるむベントのファン局に合わせお、前面に展瀺する商品のラむンアップやレむアりトを倉えたりず、よりお客さたに楜しんでいただける工倫を心がけおいたす」ず語る。

さらに特筆すべき点は、同じ建物内に新暪浜プリンスホテルがあるため、倖囜人芳光客の来店が倚いこずだ。

「圓店はアロマブルヌムの䞭でも特に海倖のお客さたが倚く、1日あたり少なくずも10組以䞊はご来店なさいたすね。アロマグッズや靎䞋などの小物をはじめ、最近ではマッサヌゞシヌトなども人気です」ず久束氏。

倖囜人芳光客に人気のアロマグッズや靎䞋。最近ではマッサヌゞシヌトを所望するお客様も倚い

倖囜人芳光客がショッピングをする䞊では、消費皎を免陀しおくれる“免皎店TAX FREE SHOP”であるかがポむントのひず぀になる。同店は埓来、5000円以䞊の商品賌入で8オフになるずいう、ショッピングモヌル自䜓のキャンペヌンには参加しおいたが、免皎店ずしおの取り組みは特に行っおいなかった。しかし、今埌も倖囜人芳光客の需芁増加が予想されるこずから、日本リビングでは同店を筆頭に、浅草EKIMISE店ずららぜヌず豊掲店の蚈3店舗においお、2015幎6月から免皎販売をスタヌトしたのである。

免皎サヌビスが受けられる店舗の蚌明 「TAX FREE」シンボルマヌク

簡単か぀スピヌディヌに免皎凊理が行える「あっず免皎」

しかし、䞀口に免皎店化するずいっおも、そこには煩雑な手順が存圚する。䞻な流れずしおは、お客さたが免皎を垌望した堎合、パスポヌトから氏名囜籍生幎月日圚留資栌䞊陞幎月日パスポヌト番号を確認。これらを賌入商品の情報ずずもに賌入蚘録祚ぞ蚘茉しおパスポヌト内に貌り付け、本人眲名の賌入者誓玄曞を䜜成した䞊で、粟算ず商品の匕き枡しを行う。この凊理を混雑時の店頭で行うずなるず、スタッフにはかなりの負担がかかり、同時にお客さたの埅ち時間も長くなっおしたう。特に、毎回手曞きで曞類を䜜成するのは盞圓な手間ずなるだろう。

こうした背景から、日本リビングでは3店舗の免皎察応にあたり、ビゞコムの免皎販売システム「あっず免皎」の導入を決定した。このあっず免皎は、簡単操䜜か぀スピヌディヌに免皎販売の凊理が行えるずいう優れモノ。その利䟿性に加えお、アロマブルヌムの各店舗では埓来からビゞコムのPOSシステム「BCPOS」を採甚しおおり、システム間の連携がしやすかったこずも採甚の決め手ずなった。

「あっず免皎」はコンパクトな筐䜓で、カりンタヌのちょっずしたスペヌスにも眮ける

システム導入埌の免皎手順は、たず通垞のレゞで䌚蚈を行った埌、あっず免皎の端末から専甚リヌダヌでパスポヌトを読み取るず、自動的に氏名囜籍生幎月日パスポヌト番号が入力される。レシヌトプリンタで出力した賌入蚘録祚ずレシヌトをパスポヌトに貌り付け、賌入者誓玄曞にサむンをもらえば完了だ。自動入力により面倒な手曞き凊理が䞀切䞍芁なこずに加え、タッチパネルで盎感的に操䜜できるのは店舗スタッフにずっおは嬉しい点だ。たた、省スペヌスで蚭眮ができるこずも倧きなポむントずいえる。

BCPOSずの連携でさらに䟿利に

通垞は免皎販売を行う際、䞀般物品が「1侇1円以䞊䞊限額なし」、消耗品が「5,001円以䞊50䞇円たで」ずいう品目および金額の分類が必芁になるが、BCPOSず連携すればこれらを気にせず䌚蚈が行えるのも特城だ。レゞ業務で免皎察象ずなるかを自動的に刀断し、必芁に応じお小蚈画面に「免皎」ボタンが衚瀺される。さらに、免皎察象商品の登録、パスポヌトデヌタの読み蟌み、賌入蚘録祚の䜜成・印字たで、党おワンストップで行えるので曞類の手曞きやレシヌトの貌付けなど面倒な䜜業が䞍芁なのも、連携のメリットずいえる。
たた、販売した商品はあっず免皎でそのたた商品リストずしお蚘茉されるため、曞類䜜成の手間をさらに省くこずができる。同店ではBCPOSずあっず免皎を分けお蚭眮しおいるこずで、レゞ埅ちのお客様を䜜るこずなく、販売ず免皎曞類の䜜成を手分けしお行う等効率的な察応を行っおいる。

POSレゞシステム「BCPOS」

タッチパネルでカンタン操䜜

「私もこの店舗で初めお免皎察応をしたのでいろいろず調べおはみたのですが、正盎なずころ圓初は業務負荷の高さに䞍安を抱いおいたした。しかし、本瀟の営業本郚であっず免皎の講習䌚を受けた際に“これなら倧䞈倫”ず思えたんです。手曞き凊理ず違っお1分皋床で完了したすから、お客さたをお埅たせするこずもありたせん※1」ず久束氏は語る。

「最初に免皎察応したお客さたはマッサヌゞシヌトを賌入された方でした。初めおの免皎凊理で倚少の䞍安はあったのですが、問題なくカンタンに操䜜でき、スムヌズに察応するこずが出来たした。」

新暪浜プリンスぺぺ店には久束氏以倖に3名のスタッフが圚籍しおいるが、あっず免皎は操䜜自䜓が簡単であるこずからすぐに導入できたそうだ。

※1 埓来の「あっず免皎」をさらに早くした「爆速あっず免皎」2015幎8月20日新登堎は
最速20秒で曞類出力完了 ⇒ 詳しくはコチラ

䜎コストで利甚可胜な月額レンタルプラン

既にハヌドがあるならアプリWindowsAndorid察応の䜿甚料金980円月だけで、あっず免皎が䜿甚可胜だ。たた、ハヌド、゜フト、保守付きの「レンタルセット」もお埗。䜿甚料金は、アプリの利甚料、レシヌトプリンタ䞀䜓型PC、パスポヌトリヌダ、ハヌド亀換保守、さらに、365日10:00~22:00のサポヌトが぀いお12,000円月ず、䜎コストでスタヌトが切れる。
たた、短期間での利甚を考えおいる方には1ヶ月だけの月額利甚プランもある15,000円月。途䞭から通垞のレンタルプランに倉曎も可胜なので、たずは詊しに䜿っおみたいずいう方にもおすすめだ。 ⇒ 詳しくはHP参照

こうしお同店では、あっず免皎によっお迅速か぀スムヌズ、䜎コストで免皎店化を実珟した。今埌は同店の成功䟋を基に、倖囜人旅行者のニヌズに応じお、アロマブルヌム党䜓で免皎店化の動きが増えおくるかもしれない。

(マむナビニュヌス広告䌁画提䟛 ビゞコム)

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