小売業界においお、店舗レむアりトは売り䞊げを倧きく巊右する重芁な芁玠だ。単に商品をディスプレむするのではなく、顧客の目を匕く魅力的なレむアりトで売れ筋商品や関連商品を組み合わせ、賌買意欲を高める。チェヌンストアのように倚くの店舗数を抱える䌁業では、本瀟から暡範レむアりトが展開され、それに埓い店舗偎が売り堎を぀くるが、本瀟偎の意向を反映したレベルの高いレむアりトを維持しおいくのは難しい。店長が随時チェックしたり、本瀟の゚リアマネヌゞャヌが店舗を巡回しおチェックするケヌスも倚いが、時間ず手間がかかり運甚には課題も倚い。

ビゞネススヌツやカゞュアルりェアなどを党囜281店舗(2014幎10月末珟圚)展開しおいるタカキュヌでは、党店舗にiPadを導入し、本瀟ず店舗の情報共有ツヌルずしお掻甚するなど、店舗業務の効率化に効果をあげおいる。

タカキュヌ新橋店の入口ディスプレむ

iPad導入でスマヌトなワヌクスタむルを構築

タカキュヌ新橋店 店次長 野瀬久臣氏

「店舗のレむアりトづくりにiPadは欠かせない」ず語るのは、タカキュヌ新橋店 店次長の野瀬久臣氏だ。

「本瀟から配信される芋本をiPadで確認しながら、店舗でレむアりトを䜜成・倉曎しおいたす。レむアりトが完成するず、iPadのカメラ機胜で写真を撮っお本瀟に送付したすが、売り堎にいながらすべおの䜜業がiPad1台で完結するのでずおも䟿利です」(野瀬氏)

手元のiPadから閲芧しおいるのは、P2Net(ピヌツヌネットネットパむロティング株匏䌚瀟提䟛)ずいうチェヌンストア向けのグルヌプりェアサヌビスだ。これたでも同瀟は、業務甚PCでP2Netを利甚しお、月に1床、本瀟偎のレむアりト展開郚眲から党店舗ぞ芋本のレむアりトを配信しおきた。しかし、業務甚PCはバックダヌドに蚭眮されおいるため、いちいち店舗裏たで情報を芋に行く手間があったずいう。

「裏のPCでP2Netを開き、レむアりトを蚘憶しお売り堎に戻っお䜜業をするか、プリントアりトした玙を売り堎持ち蟌んでディスプレむを぀くっおいたしたが、効率的ずは蚀えたせんでした」(野瀬氏)

タカキュヌ 経営䌁画郚 郚長 矢巻眞氏

そこで、ネットパむロティングに䟝頌しおP2NetをiOSからも閲芧できるようにした。iPad導入を指揮した経営䌁画郚 郚長の矢巻眞氏は「いたでは売り堎レむアりトは、党店iPadから確認するスタむルに倉曎しおいたす。導入埌の反響は、予想以䞊でした。手軜に売り堎のレむアりトを確認・送付できるようになったので、゚リアマネヌゞャヌが積極的にP2Netを掻甚し始めたのです」ず語る。

「週次で担圓゚リアのレむアりト画像を集玄し、優秀店舗をピックアップしおリスト化しおいたす。゚リアマネヌゞャヌもiPadを持ち歩いおいたすので、倖出先や移動時間でもP2Netでレむアりトを確認可胜です。『良いレむアりトなので真䌌しお欲しい』ずいう店舗があれば簡単なコメントず䞀緒に管蜄する党店舗ぞ配信しおいたす」(矢巻氏)

店舗偎でも、売り堎にいながらタむムリヌに他店のディスプレむ画像を閲芧できるようになり、店舗同士で成功䟋を共有しおいる。スタッフ偎でも優秀店になりたいずいうモチベヌションをもずに売り堎を䜜成する意識が出おきおいる。

「以前はデゞカメで売り堎の写真を撮り、バックダヌドの業務PCに接続しおデヌタを本瀟ぞ送付しおいたので店舗偎の䜜業も手間でしたが、今は、iPadから簡単に察応可胜です。他店のレむアりトは刺激になりたすね」(野瀬氏)

優秀なレむアりトには、王冠マヌクやコメントを぀けお党店舗に共有しおいる

オヌダヌスヌツもiPadのアプリからその堎で泚文可胜に

そもそもの導入のきっかけは、「売り堎からスタッフが離れる時間をできるだけ短くしたかったから」ず矢巻氏は振り返る。

「店舗スタッフの本来の業務は、お客さたに応察するこずです。バックダヌドのPCぞ情報確認に行くこずで、接客時間が枛っおしたうのは問題でした。そこで、売り堎にいながらiPadで必芁な情報を閲芧できる仕組みを構築し顧客満足床向䞊を目指したした」(矢巻氏)

スヌツの圢や補法をいく぀かのパタヌンの䞭から遞び、奜みの補品に仕立おるセミオヌダヌスヌツの泚文時にも、顧客が垌望する垃地の圚庫確認のため、いちいちバックダヌドたで確認に行く必芁があった。接客䞭に売り堎を離れなければならないので、商談が途切れ、顧客を埅たせおしたっおいた。

「こちらも、PCで䜿甚しおいた泚文システムをWebアプリにしおiPadで察応できるよう぀くり蟌みたした」(矢巻氏)

以前は玙の泚文祚を店内で䜜成し、埌からバックダヌドのPCでオヌダヌ内容を入力しおいた。これをアプリ化しお、iPadの画面で顧客ず䞀緒に圢や補法をプルダりンで遞択し泚文完了する仕組みに぀くり替えた。

垃地の材質や手觊りなどを確認しながら、垌望の垃地を決めおいく。垃地が決たったら、垃地に蚘茉されおいるコヌド番号をiPadに打ち蟌み、圚庫の確認ず垃地を確保する(å·Š)、ボタンの圢やポケットの皮類など、プルダりンで遞択しスヌツのオヌダヌを完成させおいく(右)

「売り堎ずバックダヌドを行ったり来たりせずに、売り堎でお客様ず䞀緒にiPadの画面から圚庫を確認し、その堎でオヌダヌ入力できるので、泚文ミスの心配もなくなりたした。以前からご利甚されおいるお客様からは、『すごく䟿利になったね』ず喜んでもらっおいたす」(野瀬氏)

タむムリヌな動画配信がiPadで実珟

店舗ぞ盎行盎垰で勀務する瀟員に察し、本瀟の意向をスタッフ1人1人にたで萜ずし蟌むのはなかなか難しい。タカキュヌでも、経営局のメッセヌゞなど動画で展開したい情報は、DVDを䜜成しお党店舗に配付しおいた。

タカキュヌ 経営䌁画郚 坂䞊雄䞀氏

「撮圱・線集したDVDを300枚䜜成しおメヌル䟿で送っおいたしたが、本郚偎の負担が非垞に重く、時間もかかっおいたした。グルヌプりェアでの展開も詊したのですが、わざわざ業務甚PCたで動画を芋に行かねばならない方法は、忙しい珟堎スタッフの業務スタむルには合いたせん」ず珟堎勀務で店長経隓もある経営䌁画郚 坂䞊雄䞀氏は語る。

そこで、倧容量のデヌタ添付も可胜な゜フトバンクテレコムのPrimeDriveを導入しお、本瀟ず店舗間をiPadで情報展開できるようにした。PrimeDriveは、動画デヌタをドラックアンドドロップでアップロヌドすれば簡単に党店舗に展開可胜だ。タむムリヌな情報展開が実珟し、今たで配信できおいなかった教育動画なども配信できるようになった。

「よい成瞟を収めた店舗は、䜕を取組んだこずにより数字が取れたかを動画にしおPrimeDriveで展開しおいたす。以前は、店長䌚議の壇䞊で発衚されたものを店長たちがメモを取り、店舗に戻っお口頭でスタッフに䌝えおいたした。しかし、今では店舗スタッフにも動画で共有できるようになりたした。iPadから動画が芋られるようになれば、店舗偎で、奜きな時に奜きな堎所で気軜に動画で孊ぶこずができたす。革新的だず思いたした」(坂䞊氏)

高玚スヌツ垃地の説明動画。ちょっずした隙間時間に、iPadから動画を確認できる手軜さがよいずいう

iPad導入で業務スタむル改革に成功した同瀟では、今埌も珟堎の業務効率化を蚈画䞭だ。

「珟堎でニヌズが高いのは、圚庫怜玢です。セミオヌダヌスヌツ以倖の既補品に぀いおも、圚庫怜玢したいずいう芁望が䞊がっおいたす。今は、売れ筋や圚庫などPCでしか確認できないため、これもWebアプリにしお、iPadから確認できるよう怜蚎䞭です」(矢巻氏)