Helpfeelは3月3日、米OpenAIの「ChatGPT」を活用したFAQ作成支援ツール「Helpfeel Generative Writer」をリリースすることを発表した。ChatGPTのAPI（gpt-3.5-turboモデル）により記事作成を支援するという。3月8日から受け付けを開始する。

  • ChatGPTを活用したFAQ作成支援ツールをリリースする

    ChatGPTを活用したFAQ作成支援ツールをリリースする

Helpfeelは独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載する検索型FAQシステム。このアルゴリズムにより、検索ワードが曖昧な場合やスペルミス、漢字とかなの表記揺れがある場合にも適切なFAQページを検索できるとのことだ。検索ワードを入力している途中でも質問を予測して回答の候補を表示する機能を備える。

今回提供を開始するHelpfeel Generative Writerは、メールやチャットなどの履歴から質問と回答をコピー・アンド・ペーストすることで、FAQのタイトルと本文を自動生成する。ここで自動生成した文章は、メールなどに含まれる個人情報を除去してから要約したものだ。エンドユーザーの問い合わせを元にFAQ記事を作成する業務の効率化が見込めるとしている。

  • 「Helpfeel Generative Writer」の利用イメージ

    「Helpfeel Generative Writer」の利用イメージ