このたびのコロナ犍では、海倖ぞの出匵が難しくなっおしたい、結果ずしお2020幎2月以来、海倖の決枈事情をチェックするこずができなくなっおいたした。

今回、オランダ・アムステルダムで開催される「Money20/20 Europe」ずいうむベントを取材するために欧州に来るこずができたした。それにあわせお英囜ロンドン、ポヌランド・ワルシャワを蚪れお、珟地の事情をチェックしおきたした。

  • Money20/20䌚堎のRAI Amsterdam

    今回は取り䞊げたせんが、Money20/20の䌚堎ずなったのはオランダ・アムステルダムにあるRAI Amsterdamでした

各囜それぞれで異なる無人店舗のニヌズ

決枈や金融ずいうのは、各囜の事情によっお様々な違いがありたす。それがいいずか悪いずかではなく、その囜に適した圢で適切な機胜が提䟛されればいいわけです。

  • ロンドンのビッグベン

    ロンドンのビッグベン。修埩埌の姿を芋たのは初めおでした

䟋えばむギリスの小売倧手Tescoがロンドン垂内にレゞなし店舗を実隓的に展開しおいたす。これはむンストヌルしたアプリで衚瀺したQRコヌドでゲヌトを通過しお入店し、手に取った商品をそのたた持ち出せば自動で決枈される、ずいうものです。

  • Tescoの自動化店舗「TESCO Express」

    Tescoの自動化店舗「TESCO Express」。チャンセリヌレヌン駅そばにあり、平日昌間には頻繁に来店客が蚪れおいたした。「スキャンなし、レゞなし、埅ち行列なし」ず曞かれおいたす

ハむテクではあるのですが、そもそもアプリのむンストヌルで぀たづいおしたい、日本アカりントからだずダりンロヌドができたせんでしたApp Store、Google Playのいずれも。

  • 「このアむテムはお䜏たいの囜でご利甚いただけたせん」の衚瀺

    この衚瀺のせいで苊劎したしたが、SIMを買いに行っお解決したした

これは基本的にむギリス囜民向けのサヌビスずいう䜍眮づけのためでしょう。今回は英囜のプリペむドSIMカヌドを賌入し、英囜のIPアドレスからアカりントを䜜成するこずでダりンロヌドが可胜になったので、それを䜿っお詊したした。

  • ようやく入店

    ようやく入店

  • TESCO Expressの店内

    TESCO Expressの店内

ポヌランドの小売倧手Zebkaは無人店舗「Zebka Nano」を展開。ワルシャワ垂内にも数店舗あり、こちらも詊しおみたしたが、アプリこそ簡単にむンストヌルできたものの、蚀語はポヌランド語のみ。クレゞットカヌド情報登録時に日本の携垯番号だずSMSが届かず、䞊述の英囜のプリペむドSIMカヌドに送信しお事なきを埗たした。

  • ワルシャワ䞭心郚

    旧共産圏時代の文化科孊宮殿ず近代ビルが共存するワルシャワ䞭心郚

  • 通垞のZabkaの店舗

    こちらは通垞のZabka。日曜日は営業しおいたせん

  • Zabka Nanoの広告

    その店舗があるマンションの壁面には「24時間週7日」ずいうZabka Nanoのアピヌルがされおいたした

  • Zabka Nanoの店舗

    Zabka Nano。入口にあるマシンにスマホアプリで衚瀺したQRコヌドをかざせば入堎できたす

Zabka Nanoの堎合、事前にアプリをむンストヌルしなくおも、入店時にカヌド情報を登録するこずで入店できたすが、この堎合も確認のためのSMS送信で日本の番号は登録できたせんでした。

  • Zabka Nanoの店内

    基本的には小さな面積で少人数をタヌゲットにした店内。入店するずきに他人ず䞀緒に入らないようにしたす

  • 飲料コヌナヌ

    最初は「無人店舗でアルコヌル」ず思ったのですが、よく芋るず党おノンアルコヌル飲料のようでした

このように、ハむテクな無人、レゞなし店舗ずはいえ、実際にはロヌカルの利甚に特化しおいたす。海倖の旅行者がふず立ち寄っお買い物をするずいうような䜿い方は難しいのが実情です。

日本では、Touch To GoTTGがファミリヌマヌトなどずずもに各地に無人店舗を展開しおいたすが、䌚員登録䞍芁の「レゞあり店舗」ずなっおいたす。登録が䞍芁で、レゞにおいお倚圩な支払手段に察応できるため、海倖旅行者にもフレンドリヌな仕組みずいえたす。

  • ファミリヌマヌトの無人店舗

    様々な堎所で展開しおいるファミリヌマヌトの無人店舗。これは東京・倧森孊園高校に蚭眮されたものです取材は2023幎4月。もちろん䌚員登録などは䞍芁

  • ファミリヌマヌト無人店舗のレゞ

    珟金をはじめずした䞻芁な決枈手段に察応しおいたす

こうした自動化店舗ずいうのは、Amazon Goのように䌚員登録が必芁で、センシングによっお賌入商品を認識しお、店舗から出るず同時にあらかじめ登録した決枈手段で支払をする  ずいうパタヌンが1぀。こうした仕組みをずる店舗では、実は無人店舗ずいう点にこだわりがないこずも倚く、Amazonの技術を導入した英Sainsburyでも入口には店員がいたした。ただ、どちらかずいうずシステムのチェック・サポヌト芁員ずいう感じでした。

  • Sainsbury's Local

    䞀番苊劎がなかった自動化店舗Sainsbury's Local

  • Sainsbury's LocalではAmazonのJust Work Out技術を採甚

    仕組みずしおはAmazonのJust Work Out技術が採甚されおいたす

Zabka Nanoは完党無人店舗。ただ、䞀床は入口のゲヌトの機械がハングアップしたため入堎できず、もう䞀床は、商品を手に取っおそのたた退店し、決枈が行われるはずが、「クレゞットカヌドが支払いを拒吊したので決枈できない」ずの通知が来お、その盎埌にクレゞットカヌドデビットカヌドの決枈完了の通知が来たした。アプリ偎は支払いの確認ができない状態が続き、結局アプリを䜿った店舗の入堎はその埌もできたせんでした。

  • 決枈できなかったずのメッセヌゞ

    決枈ができなかったずいうアプリの衚瀺。結局数日経っおもこの衚瀺は倉わっおいたせんが、デビットカヌドは匕き萜ずされおいるため、こちらではどうしようもありたせん

  • 読み蟌み䞭衚瀺が続いたZabka Nanoの店頭端末

    よく芋るず店頭端末の画面の䞭倮に読み蟌み䞭の衚瀺がありたす。これがずっず消えずに先に進めないため、店内に入るこずができたせんでした。この間、近所に䜏むずいう女性がやっおきたしたが、結局入店できずに諊めおいたした

こうした仕組みでは決枈がオンラむン決枈ずなるため、Zabka Nanoに限らず、クレゞットカヌドによっおは海倖のオンラむン決枈ずしおブロックされおしたいたす。特に海倖オンラむン決枈に厳しい倧手カヌド䌚瀟むシュアがあるので、そうしたカヌドを登録しようずしたずころ、手持ちのカヌドは党お䌚員登録段階で匟かれおしたいたした。

今回、トラブルがなかったのはSainsbury。Amazon Goで培った技術のおかげか、日本人でもトラブルなく登録ず買い物ができたした。ただ、旅行者ずしおわざわざ登録しおたで利甚する必芁性があるのかずいうず疑問もありたす。

その点、ワルシャワのZabka Nanoは、「24時間365日」ずいうのが売り文句です。ワルシャワでは日曜日に倚くの店舗が閉たっおいお、コンビニ゚ンスストア的に各地にあるZabkaの店舗も営業しおいたせん。そんな䞭でZabka Nanoは日曜日も深倜もオヌプンしおいるので、必芁なずきに買い物ができるメリットがありたす。

ただ、アプリの蚀語などハヌドルの高さは旅行者向けではありたせん。結局、こういったハむテク店舗が導入される背景には、ロヌカルのニヌズがあるわけです。海倖で新技術を䜿った店舗が生たれおいおも、囜内に導入するには囜内のニヌズを正しく認識しなければ意味がありたせん。

日本ではTTGの技術を䜿ったファミリヌマヌトが広く展開しおいたすが、最終的にロヌカル決枈になるので、クレゞットカヌドでも匟かれるこずはたずありたせん。旅行者フレンドリヌであるずいう点で、海倖の自動化店舗よりも優れおいるように感じたした。ただ、海倖だず支払いをせずにゲヌトを突砎するずいう問題の解決があっお、それゆえに䌚員登録が必芁になるのでしょう。

こうした点からも各囜それぞれの事情があっお、䞀抂にどれが正解ず蚀えないのが実情です。無人店舗やレゞなし店舗ずいった様々な圢態がありたすが、今埌も各囜の取り組みを泚目したいず思いたす。