MMD研究所は1月31日、「ECサイトとアプリに関する利用実態調査」を実施し、その結果を公開した。

  • ECにおけるWebとアプリの利用について（MMD研究所調べ）

この調査は、18歳〜69歳の男女7,000人に予備調査を実施。本調査では1月1日〜1月5日の期間、メインがECアプリのみの利用者127人を対象に行ったもの。

ECのWebとアプリの利用について聞くと、「Webのみ」が16.9%、「アプリのみ」が7.8%、「Webとアプリを併用」が57.3%、「両方利用していない」が18.0%。年代別では、「Webのみ」は60代が33.5%、「アプリのみ」は10代が16.0%、「Webとアプリを併用」は20代が76.9%とそれぞれ最多となった。

  • ECにおけるWebとアプリの利用率（単数）※年代別（MMD研究所調べ）

Webとアプリそれぞれでメイン利用しているECサービスを聞くと、Webでは、Webのみ利用者は「楽天市場」が41.9%、Webとアプリ併用利用者は「Amazon」が31.7%とそれぞれトップ。アプリでは、アプリのみ利用者は「Amazon」が44.0%、Webとアプリ併用利用者は「楽天市場」が32.2%とそれぞれ最多であった。

  • メイン利用しているECサービス（単数）※利用状況別（MMD研究所調べ）

メイン利用しているECサイトの利用頻度を尋ねると、月1回以上の割合はWebのみ利用者が53.0%、Webとアプリ併用利用者が66.2%であった。

  • メイン利用しているECサイトの利用頻度（単数）※利用状況別（MMD研究所調べ）

ECアプリをメイン利用している人を対象にその利用頻度を聞くと、月1回以上の割合はアプリのみ利用者が63.0%、Webとアプリ併用利用者が70.2%となった。

  • メイン利用しているECアプリの利用頻度（単数）※利用状況別（MMD研究所調べ）

メインがECサイトのみという利用者に、ECアプリを利用しない理由を複数回答で聞いたところ、「Webで十分だから」が42.8%と最多で、次いで「Webの方が使いやすいから」が39.9%、「アプリの画面が見にくいから」が21.7%となった。

  • メインがECサイトのみの利用者がECアプリを利用しない理由（複数）（MMD研究所調べ）

ECアプリを利用しない理由が解決できれば利用したいと思うか尋ねると、Webのみ利用者は「とても利用したいと思う」が3.9%、「やや利用したいと思う」が 22.8%と、合わせて26.7%が利用したいと思うと回答。メインがWebのみのWebとアプリ併用利用者は「とても利用したいと思う」が6.4%、「やや利用したいと思 う」が40.9%と、合わせて47.4%が利用したいと思うと回答した。

  • ECアプリを利用しない理由が解決できれば利用したいと思うか（単数）※利用状況別（MMD研究所調べ）

メインがECアプリのみの利用者を対象に、ECサイトを利用しない理由を複数回答で聞いたところ、「アプリの方が使いやすいから」が37.8%と最多、次に「アプリで十分だから」が29.1%、「アプリの方がお得だから」が18.9%となった。メイン利用しているECアプリの満足度については、「とても満足している」が30.7%、「満足している」が55.9%と、合わせて86.6%が満足していると回答した。

  • ECサイトを利用しない理由（複数）※ECアプリのみ利用者・メインがECアプリのみの併用利用者（MMD研究所調べ）

  • メインで利用しているECアプリの満足度（単数）（MMD研究所調べ）